电话催收的工作总结.docxVIP

电话催收工作总结 　　细节铸就出路，坚持决定成败伴随着“猎豹行动XX”的深入开展，上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类情况，大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某总是言词闪烁，前后矛盾。经验告诉我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了猜测就一定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。根据该信用卡的消费明细，催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的陪同下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要继续查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切似乎又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心。　　逾期催收体会如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行　　干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的　　逾期催收工作，有以下几点体会：　　一、科学分类是前提。逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，　　有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差　　万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。我行按　　逾期客户经营情况大体分为五大类：正常经营、经营困难、停止经营、涉嫌骗贷、需要报损　　等，按还款能力、还款意愿、担保条件情况又再细分为22个小类。为了做到逾期客户信息的　　准确，我行还建立了逾期催收信息上报机制，各单位要将每天上门催收客户的情况汇总，填　　写逾期催收信息上报表，通过公文网上报到催收部，催收部专人整理，汇集全行所有逾期客　　户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按　　标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。　　二、人员到位是保障。俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显　　薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行　　及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，　　让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门　　管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信　　贷人员的团队作用和集体力量。实行风险金考核制度，市分行各部室总经理、副总经理、二　　级支行行长、县支行行长都交纳风险金，挂钩考核逾期贷款的下降比例，并且从生产奖中拿　　出一定比例考核催收工作。整个催收活动成效非常显著，我行在9月份逾期贷款就下降492　　万元，是逾期催收单月下降最多的一个月。　　三、催收方法是关键。我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，　　有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个　　逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统　　一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、　　轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。这些方法都是来自于我们省行领导吴祖　　讲行长精心总结归纳的《逾期催收36法》，在实战中非常有效。我行对逾期客户都制定了“一　　户一策”的催收方案，并且加以实施。我认为，只要我们有坚定的信念，顽强作战的精神，　　我们就一定能够找到合适的催收方法，就一定能够确保收回每一笔贷款。　　四、催收专业化是趋势。逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，　　进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了　　非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，　　催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉　　50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，　　目前撤诉追回将近20多万元。逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，　　才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷