公共礼仪-公开课件.pptVIP

（2）敲门的方式： 使用手腕的力量，一般敲三下，第一下较重，第二三下则连续敲击，且力度一般要比第一下要稍微轻一点，并且在第一下和第二三下之间一般间隔1秒钟左右。第一下，是起提醒作用，告诉他人现在有客来访；第二三下是起确认作用。 8.开车门服务规范 （1）引车 当客人车辆进入车道时，身体迅速向左转45度，右臂伸平指向司机，面带微笑，点手示意，向右方微弧划行至停车位置，身体随之旋转并迅速靠脚，身体与车辆保持两米的距离并随车前行至停车位置，点手示意车停，并迅速上前打开车门。 （2）为顾客开车门 a.如果只有一排有客人，则面朝车尾背朝车头站于车门一侧。 b.如果前后座都有客人且有两名迎宾员的情况下，则两名迎宾员面对面分别站于车门旁边为顾客拉开车门。 c.如果前后座都有客人且有一名迎宾员的情况下，双手迅速拉开车门，站在重要客人一侧；如果不能辨别哪位是重要客人时则站在后座客人一侧。 (3)手势要求 a.当车与其他障碍物停靠过近时，迎宾员在开车门时要有意识地用夹子挡在车门与障碍物之间，以防擦碰车门。 b.用外侧的手迅速拉开车门，靠近车门的手为客人护顶（五指并拢伸直）。 (4)护顶禁忌 a.忌给伊斯兰教、佛教客人护顶，会遮住了 佛光。 b.忌给戴军帽客人护顶，会挡住了国徽。 三.接递物品礼仪 1.引领时为顾客接拿衣服 服务人员观察到客人手臂上挂有衣物时，需要及时上前征询是否需要帮助接拿