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FILENAME 2.0 故障报告及工单处理.doc PAGE 17 EDS Project Acceptance Customer/Project LC Group EDS Project Number 24-LangCaho-PLM FILENAME DMCEAMSOP(现场故障保修)V2.0.doc EDS confidential Page PAGE 2 State 06/03 设备管理系统标准作业程序（6/2） 故障报告及工单处理 作业流程 文档历史 修改记录 日期 编写人员 版本 备注 审阅记录 日期 审阅人员 备注 分发记录 日期 接收人员 备注 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 总体说明 5 1.1 总体工作描述 5 1.2 角色 5 1.3 目的 5 2 作业说明 6 2.1 作业需求产生（发现设备故障） 6 2.2 故障确认 6 2.3 创建故障报告 6 2.3.1 a）在系统中创建故障报告。 6 2.3.2 a)在设备树上直接创建故障报告 7 2.4 查看故障报告并进行接收 8 2.5 工单准备与计划 9 2.6 填材料（备件）准备 10 2.7 工单准备完成 11 2.8 工单下达 11 2.9 打印维护工单 12 2.10 分配/预留备件 12 2.11 打印领料单 12 2.12 仓库发料 12 2.13 工单开工维修 15 2.14 退料 15 2.15 验收/报告工单 15 2.16 关闭工单 16 2.17 查看历史工单 16 2.18 查看故障报告 17 2.19 查看工单 18 总体说明 总体工作描述 本流程处理现场设备故障报告、审核和执行相关业务，同时涉及到工单的准备、执行过程，以及仓库的发料过程。 角色 目的 完成故障的报告和执行。 IFS EAM SOP Documents 故障报告 VER.：V1.0 作业说明 作业需求产生（发现设备故障） a）站务人员报告设备故障。 b）若其他人员发现设备故障，通知相应责任人录入。 故障确认 a）检调登记故障并进行核实。 b）核实后安排检修班组。 创建故障报告 方法一 a）在系统中创建故障报告。 b）打开导航器中的 〖工单管理| 缺陷报告/服务申请|缺陷报告〗 窗口，点击“新建”按钮，在表中填入“强制”和“故障详细资料”两块信息。其中报修时间必须要填写。保存之后，系统为该故障报告自动生成一个工单，并产生一个工单号。该工单的状态为“故障报告”。 c）输入栏位是：“报告人”、“内容描述”、“接报/维护部门”、“设备编码”、“故障描述”、“报修时间”、“要求完成时间”、“发现代码”、“故障现象”、“工作优先级”。 方法二 a)在设备树上直接创建故障报告 b)打开导航器中的 〖设备| 设备|图像化设备结构〗 窗口，点击“查询”按钮，查询到需要创建故障报告的设备，选中设备右键，点击右键菜单里的创建故障报告，系统自动跳到故障报告界面 c）输入栏位是： “内容描述”、“接报/维护部门”、“故障描述”、“报修时间”、“要求完成时间”、“发现代码”、“故障现象”、“工作优先级”。 查看故障报告并进行接收 a）中心调度查看故障报告清单 b）确定是否接收故障报告。 c）如果不接收（取消）故障报告，在〖工单管理 | 故障报告/服务申请 | 概览-激活工作订单〗界面上，查询本部门或班组的工作计划，选中要取消的故障报告，选择鼠标右键菜单中〖工单状态 | 取消〗（建议在取消前联系报修中心，说明情况，双方同意后再行操作）。 d）如果要接收故障报告，则要进一步判断是内部维护还是外部维修。 e）如果需要外部维修，则在〖工单管理 | 故障报告/服务申请 | 概览-激活工作订单〗中更改工作班组为“委外服务(接报|维护部门)”，并选择鼠标右键菜单中〖工单状态 | 接收〗。注：在基础数据中建立一个“委外服务”班组 工单准备与计划 a）打开导航器的〖工单管理|工单处理|准备工作订单〗窗口，利用查询工具，找出需要准备的工单，点击右键，选择“工单状态在准备中”。此时工单的状态变成“准备期间”。为了进一步安排工作，检修人员或设备管理员应在下述页面填入工单准备信息： b）“概要”页面--填写计划进度表和计划信息各项内容。 工长接收准备中的工单，并安排人员和工作内容，以及材料； d）“空白注释”页面--填入说明信息。 e）“工种”页面--输入这项工作所需要的工种。 填材料（备件）准备 工长在〖工单管理|