工程部专业技术部工作流程.docVIP

工程技术部工作流程 流程图 1提出服务请求 1提出服务请求 售 前 2根据工程需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合市场部的设计或服务工作 2根据工程需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合市场部的设计或服务工作 3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察） 3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察） 是 否 3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告 3.2由销售方提供客户需求报告 3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告 4汇总所有的工程数据，开会对工程情况进行讨论 4汇总所有的工程数据，开会对工程情况进行讨论 5进行网络解决方案的设计与制作 5进行网络解决方案的设计与制作 6.1技术总监进行最后确认6对方案可行性进行讨论,根据标书确认方案 6.1技术总监进行最后确认 6对方案可行性进行讨论,根据标书确认方案 7制订施工预算 7制订施工预算 8提交网络设计方案书给市场部 8提交网络设计方案书给市场部 8.1对甲方技术问题进行现场解答 8.1对甲方技术问题进行现场解答 9签定合同书 9签定合同书 10.1技术总监进行最后确认10根据工程施工方案确立工程施工组织计划，并提交技术总监进行审核 10.1技术总监进行最后确认 10根据工程施工方案确立工程施工组织计划，并提交技术总监进行审核 11进入工程实施阶段 11进入工程实施阶段 12开工程准备会工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参加，讨论并落实工程的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 12开工程准备会 工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参加，讨论并落实工程的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 13根据工程会的讨论结果，工程部开工程实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备 13根据工程会的讨论结果，工程部开工程实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备 14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收 14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收 15开始进行工程的施工，根据分组情况，各分工程负责人监督施工，并将发现的问题及时上报工程负责人 15开始进行工程的施工，根据分组情况，各分工程负责人监督施工，并将发现的问题及时上报工程负责人 16工程负责人在工程施工过程中对各分段工程的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 16工程负责人在工程施工过程中对各分段工程的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 17各分段工程结束后分段工程负责人提供阶段工程竣工报告，工程负责人安排进行下一阶段施工 17各分段工程结束后分段工程负责人提供阶段工程竣工报告，工程负责人安排进行下一阶段施工 18全部综合布线工程完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试 18全部综合布线工程完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试 19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向工程负责人提供测试报告等文档 19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向工程负责人提供测试报告等文档 工程负责人抽查测试结果 工程负责人抽查测试结果 20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档 20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档 21 工程负责人组织，个分工程负责人参加对整个工程进行内部总验收。并且制作甲方验收报告 21 工程负责人组织，个分工程负责人参加对整个工程进行内部总验收。并且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方工程负责人对整个工程工程进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕工程部分技术人员离场 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方工程负责人对整个工程工程进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕工程部分技术人员离场 23 工程交接 23 工程交接 技术人员向甲方技术负责人员进行工程交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场 工程实施流程完毕 工程实施流程完毕 售 后 24建立客户服务档案 24建立客户服务档案 25售后服务人员根据客户要求，提出客户服务申请 25售后服务人员根据客户要求，提出客户服务申请 26售后组长根据故障类型，指派相关技术人员受理服