家政员礼仪.pptVIP

打接电话礼仪 拿起电话，先问候，后礼貌应答。 电话要找的人不在时，要做好留言记录。 打出电话要有准备，包括：确认对方电话号码、姓名；明确打电话的要点；必要时可将要点先写下来。 要大私人电话或打收费电话时，应先向雇主说明，得到允诺后再打 注意： ·在通话时，虽然对方看不见你，但你接应时的语音、语调、口气、态度、言词、语速等已将你的形象展示给了对方，所以接打电话不能马虎，要以尊重对方的心态、礼貌的话语，认真对待。说话的语气、声音要和蔼、友善，不急躁、不粗暴。 家政服务员实用礼仪 模块四:家政服务员与人相处的礼仪 建立良好人际关系的基本方法 1、知己知彼。 2、要了解雇主和城镇居民的生活特点。 3、顺应雇主的生活习俗 1、知己知彼。家政服务员要想出色的完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好、以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业者、还是商人，是定时上班，还是在家办公，日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好，咸、淡、酸、辣、甜口味中偏重什么？特别喜爱哪些菜肴？雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求？对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不容许动？家庭成员有什么爱好、常参加那类活动，是晨练散步、唱歌跳舞、弹奏乐器、绘画写字、看书读报，还是游泳打球。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如，病人在饮食上有特别限制；常上夜班白天要休息；孩子正准备参加高考等等。家政服务员在日常工作中如果能够很好的掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主流方向。 2、要了解雇主和城镇居民的生活特点。 （1）讲卫生、爱整洁。 家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细致、耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣、个人卫生等方面。 （2）饮食少而精，注重营养的合理搭配。 饮食少而精且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是，在实际生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。一般上班族家庭早餐是少而精、中餐饱即宜、晚餐正而丰（正式而丰富但每样食物的量都不大）；此种饮食方法虽有违饮食科学原则，但是，对于上班族尤其是年青人一族已形成规律；受时间等实际因素干扰要想让他们恢复科学、合理的饮食方式是比较困难的，作为家政服务员应顺应雇主业已形成的生活习惯。 （3）起居作息时间严格。 除节假日外，城里人的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都较严格且固定。所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻合。 （4）勤俭节约，计划性较强。 家庭开支计划性较强，所以服务员应注意节约，家政服务员尤其要注意节约用水、电和燃气；避免雇主对你产生爱浪费、不勤俭的工作印象。 （5）情感生活细腻、丰富，言谈举止稳重、含蓄。 社会活动、应酬较多，注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中女性地位高、独生子女受宠；长幼之间重礼节；一般不轻易向他人暴露深层的感情世界；言谈举止较稳重、委婉而含蓄、言语表达暗视性较强；亲朋之间经济来往较少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思想警惕性高。 3、顺应雇主的生活习俗 由于我国地域辽阔，虽然都是生活在中国的疆土上，但是不同地区的人有不同的方言，爱好不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。这说明生活习惯是受环境的影响自然养成的，也可以根据环境的改变而变化。尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间的差距，新的生活方式就会自然建立起来。刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，你应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。 与人相处的技巧 与爱猜疑人相处的技巧方法 与脾气暴噪的人相处技巧方法 与爱唠叨、较挑剔的人相处的基本方法 与雇主的邻居相处的基本方法 与雇主的亲友相处基本方法 与爱猜疑人相处的技巧方法 （1）你应首先做到光明磊落，让对方清楚了解你的所作所为。 （2）要一丝不苟地完成他指派的工作。 （3）对方易疑心的事，你更要做得周到。 （4）有些不易说明白的事在做的时候最好有其本人或第三人在场。 （5）你所经手的经济收支要清楚无误，每笔经济收支均记账。 （6）若条件允许，一些易遭猜疑的事可回避做。 与脾气暴噪的人相处技巧方法 （1）应具有较高的耐心、宽容心。 （2）若是因为你有错误而引起对方发脾气，你应该迅速承认错误，表示改正，不要计较对方的态度。 （3）对方发脾气没道理时，不妨采取“惹不起躲得起”的办法予以解决。 （4）当对方意识到自己态度过火了，你应及时表示理解。 与爱唠叨、较挑剔的人相处的基本方法 ? （1）具有高度的忍耐力。 （2）当对方唠叨时，你不