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设备维护培训计划 　　设备管理培训计划培训目的：通过这次培训，使全体分析室　　职工多掌握一些设备的专业知识和技能，确保设备安全、稳定运行，迎接新形势的挑战。培训内容：1．设备的特点及构造原理X-荧光、衍射分析仪、比表面积分析仪、磨损指数分析仪、激光粒度仪、高压釜、紫外分光光度计、PH计、碳硫分析仪、WJ-60B型皮拖管采样器、EP-XX离子色谱分析仪、石油产品分析专用仪器　　等化验设备的特点及构造原理。2．分析室所有使用设备的仪器三项规程设备的安全操作及维护规程。实施细则1、XX年6月17—25日设备的构造特点及工作原理基础知识培训，23—25日进行设备的仪器三项规程知识培训。同时进行理论考核，有班组进行内部培训并自行出题，26日由车间对各班组进行统一考核。理论考核方式为闭卷。2、设备的特点及构造原理有个设备负责人采用授课与现场操作讲解相结合的方式进行，并附授课材料。时间于XX年6月17—25日由授课人自定。　　售后维保承诺及人员培训计划　　一.售后服务技术力量及人员配置根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项　　目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在24小时内派遣专业人员　　前往现场进行应急维修。　　同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共7人，设置专属售后服务电话：　　021-，长期从事已完项目维护、保修工作，全组人员经验丰富，完全具备硬件设备、　　软件调试工作的能力，且由于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能保　　证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场。　　二.售后服务的内容及保证措施　　服务质量保证　　我公司在通过iso9001质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证服　　务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻iso9001系列质　　量管理标准。我们的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。在本项目的小组成员　　中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、　　调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到有力的保障。　　技术支持　　为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题，我们将提供周到、有效　　的技术支持与维护服务。　　我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术　　支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的免费咨　　询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和　　应急维护服务。　　服务内容　　在本项目中，我方将提供以下维护服务：产品现场安装调试服务产品维护服务　　产品故障诊断与排除服务产品维修服务　　安全事件应急响应服务安全咨询服务　　软件维护内容的说明　　软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。三年免费维护　　自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终身有偿维护。三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。协助客户内部维护　　帮助制定和维护客户的系统管理制度，负责培训1-2名专业系统管理员，每月定期对系　　统进行常规检查。　　即时电话咨询　　用户可以在本公司办公时间内，通过系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师　　及时咨询有关技术问题；对于现场保修产品，本公司会在需要时派出工程师在指定时间内到　　场提供维护服务。用户支持服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为　　用户服务。　　每周7天，每天24小时服务。本公司提供全天候24小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”在任何时间告知　　故障并寻求支持，本公司将通过电话指导、远程拨入维护等多种手段提供支持。并且在需要　　时，本公司将派遣最合适的工程师到场服务。故障会诊保障　　当客户系统出现任何故障，应客户要求公司可以要求本公司的技术人　　员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到场，以便和涉及系统各方技术支持人员共　　同现场会诊，以最快的速度解决问题，避免不必要的“扯皮”延误时间，保护客户的利益。　　三．售后服务承诺我方提供如下售后服务承诺：　　1)我方提供终身质保、三年免费维修保养的售后维护服务，在三年免费的售后服务期内，　　我方定期跟踪产品的使用情况，负责对提供的产品维修维护、定期巡查等工作；　　2)对于硬件自然损坏，我方提供免费维修更换损坏的硬件；对于无法及时维修、更换损　　坏的硬件，我方免费提供周转备件直至维修或更换好损坏的设备。　　3)我方提供备品、备件，在硬件损坏时，承诺24小时之内到达并进行更换；　　4)质