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1.提高绩效 2.提高员工技能，使您可以将更多任务授权给他们，从而腾出时间关注更重要的工作，例如规划性的工作 3.培养出值得提拔的下属 4.有助于留住人才，如果您能花时间帮助员工提高技能，员工通常会更为忠诚和主动 5.形成积极的工作氛围，提升员工的工作满意度和工作积极性 * 辅以动画设计…理论结合案例…（推荐，案例需机构从实际中挖掘）。 * 在播放了“示错”的教学视频后，可以现场选两人依视频的剧本进行角色扮演，再从中暴露问题… * 要使用测评工具表。 * 指示型辅导是要培养员工独立的工作技能；支持型辅导是要固化、强化员工独立的工作能力。 在“让担任新任务的下属在工作中学习，在错误中成长”，注意：背景是“新任务”，初次出现并不严峻的错误时，主管不必急于介入替代解决。 * * 新人可以观摩主管的实际销售过程，通过主管市场实务示范来建立新人销售的信心。其次，主管应陪同新人销售，除了安抚新人销售初 期的不安情绪外，还可帮助主管掌握新人的实际销售状况，针对新人销售上的缺点予以训练修正。 陪同展业是“技能目标”，产说会是“业务目标”，所以，产说会不利于培养新人能力。（不主张新人过早介入） * 然后呢…联合展业的“业务目标”会更凸显一些，如果还是“技能目标”的话，仍主张重复之前的步骤。 * * 讲师提问学员：是否做过角色扮演？ * 讲师提问学员：是否做过角色扮演？ 辅导 辅导就是通过适当的方法，协助组员在具体执行岗位任务出现困难或绩效达成不够理想的时候，适时给予沟通和指导，帮助他更好地掌握技能，促进其达成绩效。 简单地说，辅导就是使组员把事做好。辅导是一个持续、双向的过程。 辅导－定义 讲授培训 使组员了解 有效训练 使组员掌握 有效辅导 使组员技能强化 知道 会做 做的更好 讲授 + 训练 + 辅导 辅导－定义 提高绩效 提拔人才 提高技能 提升氛围 客户经营、节奏前置 培养下属、职涯规划 任务授权、合理规划 留住人才、烘托氛围 辅导－益处 我们都做过哪些辅导的动作？ 在辅导过程中遭遇过哪些困惑？ 你有考虑过哪些改进措施吗？ 组员需要辅导 主管愿意辅导 有效辅导的方法 辅导－方法 何时 WHEN 对谁WHO 新人（技能欠缺） 绩效欠佳的组员 有需求的时候 绩效评估反映出存在可纠正的问题时 怎么做HOW 辅导－方法 辅导－方法 观察、留意需要帮助的信号 验证、评估改进的可能性 让组员做好接受辅导的准备（自我评估） 分享观察所见、提问倾听，探讨绩效问题的原因或需要哪些新技能 量身定制辅导方式 达成一致的目标和计划 综合运用探寻和倡导模式来检查被辅导者的行动进展 定期给予具体反馈（表扬或批评） 定期交流，总结得失 及时调整目标及辅导方式 辅导－方法 讨论： 在日常工作中我们可以通过哪些方法来观察组员需要得到辅导的信号？ 辅导－方法 案例讨论与分析： 辅导面谈的视频 讨论与分享 专家意见 我们把本节内容总结分享一下 辅导－方法 练习： 倾听能力自测 辅导－方法 非正式 随机性 面向已经具备独立工作能力的组员 往往是针对绩效问题 不需要行动计划 正 式 针对性 面向尚不具备独立工作能力的新人 常常是解决技能问题 需要行动计划 辅导－方法 指示型辅导与支持型辅导 方法 作用 示例 指示型 （对新人） 培养技能 在您擅长的专业领域对新员工进行训练 给出答案 向新进下属阐述工作要领 示范指导 与员工一同拜访客户，向员工示范全过程 支持型 （对老人） 促进问题的解决 帮助下属自己找到问题的解决方案 建立信心 表现出您对员工独立解决问题能力的信心 鼓励自主学习 让承担新任务的下属在工作中学习，在错误中成长 充当资源和智囊 通过提供相关信息或联系方式帮助员工独立解决问题 辅导－方法 陪同展业 角色扮演 训练式辅导： 陪同展业 辅导－方法 交流发言： 你认为陪同展业的目的是？ 你对陪同展业有什么困惑？ 你认为该如何做好陪同展业? 辅导－方法 陪同展业的目的 辅导－方法 陪同展业不是为了解决业务目标 陪同展业是在实际的、鲜活的市场中对组员进行技能训练和辅导，因此它具有课堂训练所不具备的真实性，是一种有针对性的训练式的辅导行为 陪同展业关注的是过程，不是结果 教学相长，陪同展业是取得双赢的一种方式 有效陪同展业的步骤 事前准备－选择客户、说明客户背景、业务进程、 角色分配、注意事项 我做你看－辅导者示范，新人观察学习，及时总结 （结合角色扮演） 你做我看－辅导者