50个常异议处理话术.pptVIP

49个常见异议处理话术 异议处理在门店销售中极其重要 河南夏娃之秀销售策略之 1 某时间段内，顾客较多时，顾客有抱怨，甚至流失 正确 1真是不好意思！您这里先坐会，喝杯水，请！我一会忙完就马上过来，等会 跟 你好好聊。不好意思！ 2 真是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真实抱歉，您先看一下我们的产品，有喜欢的就叫我，我帮你找适合的尺码给您试穿，真不好意思！ 2 我们笑颜以对，可顾客毫无反应，一言不发或冷 冷回答：我只是随便看看 正确1：好的，没关系，多了解下，这样您可以对我们的品牌多些了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍一下······ 正确2 好的，没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑选一个最合适的内衣，您一般比较喜欢什么款式的内衣？ 3说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜 正确1 你的担心我理解，不过请您放心，我们会用真正的质量来获得您的信任，而且在这一点上我很有信心，因为······ 正确2 呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了，有问题您随时可以找到我！ 4 陪同的人说，“我觉得不好看”或：“我觉得一般般啦” 正确1 您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮你介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一件最适合的。 正确2 您对您的朋友很是用心，有您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样的话我可以建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！ 正确3 您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选内衣！可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或者什么样品质的产品呢？这样我们也可以多一些参考！ 5 你们这个品牌，我怎么从来没有听说 正确1 那真是可惜，不过没关系，今天刚好可以来了解下！我来帮您介绍！ 正确2 那这是可惜，我们的品牌已经有**年了，主要的顾客······主要的风格······我们的特色是······ 6 你们 品牌请了***做形象代言人，还经常打广告，所以产品价格一定高了 正确1 王姐，看来您对我们的品牌还是很了解，我们确实请了***作形象代言人，但她作为娱乐圈的红人，口碑极好，与我们品牌的定位一致。因此，公司将前几年所赚的钱拿一部分作为宣传推广费用，而且产品本身的价格还与以前保持一致，请您放心。请问您是····· 7 现在不好决定，我要回家商量商量 正确1 是的因为这款产品的单价稍微高点，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，来，我再介绍几款给您比较比较····· 正确2 是的，这表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是价格、款式、质量还是······是这样的·····（针对顾客的问题再做处理） 8 我就是先试试，我经常来逛的，等你们打折了我再买 正确1 没关系，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，而且码数很全，不会有断码的情况，我比较替您担心，您喜欢的到时候不一定有您适合的尺码，如果没有那多可惜呀！ 正确2 呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购买内衣。没关系，您可以留下你的电话号码，等到我们打折时我吗上通知您，到时候您就可以过来选购里。不过，您真正喜欢的内衣我还是建议您现在购买，因为····· 9 这款内衣真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧 正确1那好吧！只是您穿起来简直就像帮您量身定做的一样合适，价格又不高，今天不买就太可惜了。过几天不知道有没有货，如果没有多糟糕呀！所以，我建议您还是今天带回去最合适了！ 正确2 那好吧，是这样的，因为我觉得不管是款式上还是颜色上这套内衣非常适合您，我也怕自己有解释不周的或者怠慢的地方，所以，我想请教一下是什么原因使你想下次再买呢？ 10 你们的款式好少呀 正确1 是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们设计师精心设计的，每件都有自己的特色，我来帮你介绍，您喜欢什么样的款式？ 正确2 呵呵，我们这儿的款式确实不多，但比较有特色，而且有几款非常适合您，来这边请，我帮您介绍，····· 11 顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求拿件新的，但该产品只剩下这件新的了 正确1 是这样的，我们同款同号码的内衣进的不多，目前您刚试穿的确实只剩这一件了，这件之前并没有试过，是全新的。再说，您穿之前也会洗洗的。 正确2 真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连试都没有试过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真没办法帮您找另外一件新的了！ 12 这款颜色这么深，为什么没有其他颜色 正确1 其实我们这款内衣，设计风格主要适合那些具有稳重感、自