7知识管控制程序.docxVIP

程序文件 知识管理控制程序 目录 TOC \o 1-3 \h \u 1、 目的 2 2、 适用范围 2 3、定义 2 3.1 知识管理 2 3.2 内部知识 2 3.3 外部知识 2 4、职责 2 4.1 办公室 2 4.2工程管理部 2 4.3各部门 2 5、 作业程序 2 5.1 内部知识管理信息系统的建设 2 5.2 内部知识的积累与交流 2 5.3 外部知识的积累与交流 3 5.4 知识的收集、提供、发布 5.5 知识的整理、更改 3 5.6 知识的公开、限制与保密 3 6、 解释权限 3 7、相关文件 3 8、记录 3 知识管理控制程序 目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力， 特制定本程序。 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1 知识管理 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向， 有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识 是企业从公司外部 （国内/国外、行业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会 议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 办公室 负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 负责公司所有制度文件和资料的管理。 负责公司无形资产的管理。负责信息系统的建设与管理。 4.2工程管理部 负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.3各部门 负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、 作业程序 5.1 内部知识管理信息系统的建设 5.1.1 建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流.5.2 内部知识的积累与交流 5.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 （2）生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA 等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 （2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递 5.3.3 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经办公室审核、经理批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 5.3.4 所有外来资料均需表明出处 5.4 知识的收集、提供、发布5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。 5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息 5.4.3 保密文档不得擅自发布 5.4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。 5.5 知识的整理、更改 5.5.1 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。 5.5.2 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理 5.5.3 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。 5.5.4 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案 5.6 知识的公开