罗维CLP解决方案S2.0.pptVIP

CLP解决方案四模块，可以帮客户解决哪些问题 罗维CLP解决方案介绍 CLP愿景 组建有效客户数据库 基于数据分析的营销推广 营销活动的管理与评估 罗维CLP/CMM软件介绍 罗维CMM/CLP软件介绍 罗维CMM/CLP软件介绍 结束语 罗维服务范围 * Confidential and Proprietary * 罗维CLP解决方案 （客户忠诚度计划） 保密：本方案为罗维互动营销服务有限公司所拥有。任何第三方未取得罗维书面同意，严禁将本方案的全部或部分内容传播，拷贝或使用。 Jan., 2009 Prepared by ROADWAY 目录 2 罗维CLP数据库营销四步曲 ——数据分析及数据挖掘 ——基于数据分析结果进行相应营销策略 ——营销活动管理及评估 ——组建有效客户数据库 3 罗维CLP基本工具——CMM软件介绍 1 罗维CLP解决方案介绍 4 附件 1 罗维CLP解决方案介绍 1.1 CLP解决方案四模块： 关键步骤： 数据库建模 数据库管理与维护 数据标准化 数据匹配去重合并 数据属性补充 数据库核实与更新 营销活动设计与执行 TM DM EDM SMS …… 数据分析与数据挖掘 客户细分 客户流失预警分析 客户价值分析 交叉销售分析 …… 营销活动管理与评估 营销活动管理 营销反馈记录 营销评估分析 营销活动提升 成果： 数据标准化 可识别化（唯一化） 高质量 属性完备 “一对一”快速有效的将信息传递给目标客户 实现客户营销目标的具体化、细分化（有针对性） 提高营销反馈率 达到营销活动的提升 1 2 3 4 组建有效数据库 营销活动管理与评估 数据分析与数据挖掘 营销活动设计与执行 解决的问题： 把每一分营销费用花在真实的客户身上 把有限的营销费用花在更有价值的客户身上 优秀的营销设计和执行，是营销活动成功的关键之一 实现营销ROI的提升 罗维CLP解决方案，其实质为数据库营销整体解决方案，全方位为客户提供基于数据库建模、数据库管理、数据挖掘分析、营销活动设计、营销活动管理评估的全套数据库营销服务，帮客户实现客户价值提升。 罗维称之为客户忠诚度计划（CLP， Customer Loyalty Program ） 。 ROADWAY 数据库建模 TM DM SMS EDM/Online 多手段整合营销 营销活动管理 客户管理 营销反馈信息管理 数据分析/报表 营销活动优化及提升 客户细分 客户忠诚分析 客户价值分析 客户信用分析 交叉销售分析 模型跟踪及调整 模型优化 数据采集（供应） 数据标准化处理 数据有效性判断 数据匹配、去重、合并 数据属性补充 电话、手机空号清理 数据定期清洗与核实 数据库性能管理及优化 数据库建模 数据库管理 数据分析建模 营销活动推广 营销活动评估 优化及提升 罗维客户忠诚度计划，帮客户实现： 从边缘客户过渡到潜在客户 从潜在客户过渡到新客户 从新客户过渡到老客户 从流失客户过渡到忠诚客户 从单一产品用户过渡到多产品用户 …… 1.2  流失率明显降低 客户价值提升 满意度提升 营销活动ROI提高 客户价值最大化 1.3 CLP通过四个模块的实施，帮客户实现客户管理及客户价值最大化。 2 罗维CLP数据库营销四步曲  2.1 有效数据库是数据库营销效果的前提条件 。 收集尽可能多的顾客的众多信息（包括个人信息、消费信息以及行为特征信息等） 例如：年龄、性别、职业、收入、学历、婚姻状态、消费行为、电话、地址、email等 交易行为、市场、销售、服务数据、营销行为及反馈等 信息收集 各种途径收集上来的顾客资料不一定都是真实的，应该通过电话复核、资料逻辑比较等方式全面或抽样监测顾客资料的真实性及数据质量 信息甄选 客户资料的录入、规范、查询、筛选，适时更新等 数据管理及处理 罗维可以做什么？ 数据库建模 客户资料的标准化、规范 数据的匹配、去重及合并 客户属性的丰富 客户资料真实性的抽样核实 数据质量分级 提供高质量、充足的客户数据租用 有效数据库特征：数据格式规范（标准化）、数据可识别（唯一性）、数据质量高（鲜活度）、属性完整（可分析性） 组建有效客户数据库 2.1 零乱的数据 多渠道来源的数据 不同质量的数据 ERP、CRM、BI数据 EXCEL数据、文本格式数据 …… 标准化、格式规范的数据 经过去重、合并的可识别化、唯一化的数据 高质量的数据 属性丰富的数据 …… 在有效数据的基础上，进行查询并使用有效数据进行营销活动 达到把营销费用尽可能花在真实的客户上的目的 零乱数据源 有效数据库 数据查询及使用 罗维组建有效数据库模块可帮客户实现： 数据准备（ETL） 建立模型 模型评价及择优 模型发布及应用 模型监测及调整 数据理解 新一轮数据挖掘过程 在建立模型