山东四方公司顾客价值提升策略研究 工商管理专业论文.docx

分类号：乃7纱 分类号：乃7纱 单位代码：10422 密级：公彳 学 马：讪I-w哆 ∥户篓只番 SHANDoNG UNIVERSlTY 硕士学位论文 论文题目：山彳，国力岔司厄磁前厦援析疑璐翻瑰只谢钆纯础M肠如砌“／如铆 9{吣sI}白。L础j ④ 作者 姓 名多毵筮，拳 培养单位 缍理．薹望凰 专业名称三函笠丝 指导教师螽隧臣压缝＆丝 合作 导 ||币 力哆年∥月乡∥日 万方数据 原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：多埠 Et期：逊!止 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：砸导师签名： 万方数据 山东大学硕士学位论文目录 山东大学硕士学位论文 目录 摘要 ．．1 Abstract ．3 第1章绪论 5 1．1研究背景与研究意义 5 1．2研究思路与研究方法 ． 7 1．3研究内容 8 1．4本文的创新点 一10 第2章文献综述 ．12 2．1概念界定 一12 2．2顾客价值 一14 2．3顾客让渡价值理论 ～17 2．4顾客价值研究现状 ．．18 第3章山东四方公司顾客价值现状分析 19 3．1山东四方公司发展历程分析 19 3．2山东四方公司营销现状分析 ～23 3．3山东四方公司顾客价值现状 一27 3．4山东四方公司顾客价值存在的问题及成因分析 一3l 第4章山东四方公司提升顾客价值的策略及保障措旌 35 4．1山东四方公司顾客价值提升的基本思路 35 4．2山东四方公司顾客价值提升的基本策略 36 4．3山东四方公司提升顾客价值的保障措施 ～40 第5章结论与展望 43 5．1本研究的主要结论 43 5．2本研究的局限性 43 5．3研究展望 44 参考文献 ．45 万方数据 山东大学硕士学位论文致谢 山东大学硕士学位论文 致谢 ． 47 附录一 ．48 附录二 ．5l II 万方数据 山东大学硕士学位论文CoNTENTS 山东大学硕士学位论文 CoNTENTS EnglishAbstract ． ．．．．．． ．．．． ．．． ．．．．．． ．．．．．．．．．． ． ．．．．．．． ． ．．．．．． ．．．．．．．3 Chapter 1 In仃oducfion． ．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．． ．．．．．． ．． ．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．． ．． 1 1．1 Research Background and Research Meaning． ． ． ． 1 1．2 Research Thoughts and Research Method．．．．．．．．．． ． ． ．． ．．．．．．．．．．．．．．3 1．3 Research Content ． ． ． ．． ． ． 4 1．4 Innovative Points ofTheArticle ．5 Chapter 2 Review Articles．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．． ． ．．．．．． ． ． ． ． ． ．．．．．．．．．．．8 2．1 Concept Definition．．．．．．．． ．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．．．． ．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．． 8 2．2 Customer Value ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 10 2．3 Customer Delivered Value Theory．．．．．．．．． ．． ．．．．． ．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．． ．．．13 ：21-4 Status ofCustomer Value Research ．． ．．．．．．．．．．． 。．．．．．．． ．． ．．．．．．。．．． ． ．．．．．．14 Chapter 3 Analysis on Customer Value Status of SDSF