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八、关系营销 1、维系客户营销计划 （面向新客户的特别计划、客户忠诚计划）； 2、交叉销售和深度推销计划； 3、客户出版物。 第四篇 金融营销管理篇 一、信息管理 二、组织管理 三、绩效管理 四、风险管理 一、信息管理 1、信息采集 2、信息分析 3、营销决策 4、营销实施 营销信息流程管理 信息分析 营销决策 营销实施 市场调研 信息处理专家 内部资料源 营销数据库 营销决策层 信息输出 销售 利润 客户 反应 外部资料源 营销分析模型 反馈 二、组织管理 1、机构设置 2、流程再造 3、人才培训 4、角色定位 角色定位 柜员营销 经理营销 全员营销 行长营销 三、绩效管理 1、目标控制 2、压力测试 3、薪酬设计 4、考评监督 四、风险管理 1、信用风险 2、市场风险 3、流动性风险 4、操作风险 5、法律风险 6、声誉风险 7、战略风险 8、国家风险 SWOT分析 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 机会（Opportunities） 威胁（Threats） 二、市场细分 1、人口细分 2、地理细分 3、生命周期细分 4、生活方式细分 5、消费需求细分 6、客户价值细分 市场细分 定义 依据一定的标准，对某一大类需求进行划分。把具有相似特点的需求归为一类。 市场细分 细分的