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车险业务管理问卷调查报告 　　车险满意度调查问卷　　您好，我们是XX学校的学生，我们正在进行一项关于大学生调查，对家庭车险的满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写，在选项圆点打勾。谢谢您的帮助。　　Q1您是哪个年级(单选题)　　A.13级　　B.12级　　C.11级　　D.其他　　Q2您的家庭有购买车险吗(单选题)　　A.有　　B.没有　　C.不知道，因为父母没说或者其他原因　　Q3对保险公司的日常服务，你觉得？(单选题)　　A.非常热情　　B.比较热情　　C.服务一般　　D.差　　E.不知道　　Q4你觉得保险公司的客服服务管理怎么样？(单选题)　　A.很正规，具有很强的专业性和服务性　　B.比较正规，服务一般　　C.马马虎虎，员工素质一般　　D.差　　E.不知道　　Q5你拨打过保险公司的客服电话吗(单选题)　　A.没有拨打过　　B.有，一打立即接通　　C.有，稍等一会才通　　D.需拨打两三次才能通　　E.总是打不通　　Q6保险公司人员开展业务时，有没有出示展业证？(单选题)　　A.每人都出示　　B.大部分人出示　　C.很少人出示　　Q7您和您的家人对保险公司的销售过程是否感到满意？(单选题)　　A.非常满意　　B.比较满意　　C.一般　　D.不太满意　　E.非常不满意　　Q8保险公司对你们的保险产品的售后服务是否具有持续性？(单选题)　　A.每年都有而且很频繁　　B.没有都有但很少　　C.只有第一年有　　D.从来没有　　Q9您觉得续保或者买新保险方便吗(单选题)　　A.方便，有很多渠道　　B.不太方便，文件多且不太懂　　C.一般　　D.很不方便　　Q10你对保险公司的服务标准和服务质量的客观评价或建议(单选题)　　A.服务很好，需加强理赔环节的工作　　B.服务一般，需提高保险从业人员的素质　　C.其他　　Q11您对保险公司的服务水平总体评价如何？(单选题)　　A.满意　　B.一般　　C.不太满意　　D.不了解　　Q12如果你还有时间的话，热情请您写写对保险公司客服服务的看法或提提意见.....(文字说明题)　　中国平安保险股份有限公司，1988年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份制以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。　　保险市场调查问卷　　1、您的职业是：　　A，公务员B，教师C，公司职员D，私营业主E，其他　　2、您的年龄：　　A，18-25岁B，25-30岁C，31-40岁D，41-50岁E，51-60岁　　3、您对保险了解多少？　　A非常了解B一般性了解C不了解　　您是通过什么途径了解保险的？　　A网络B电视C报纸D朋友介绍E业务员介绍F其他　　3、您认为目前您和家人最需要哪方面的保障？　　A、意外，健康B、子女教育C，婚嫁，创业D，养老E、财产保全　　4、您是否为你和家购买人寿保险？　　A、有B、暂时还没有C、没有　　、您和您的家人未投保的原因？　　A、不了解B、不相信C、经济问题D，健康问题　　、您和您的家人已投保的保险？　　A、意外，健康B、子女教育C，婚嫁，创业D，养老E、财产保全　　5、如果您准备参加保险，您希望保险公司为您提供什么样的服务？　　A、上门或银行代缴B、方便快捷的查询C、及时公正的理赔　　6、您了解平安保险公司吗？　　A、了解B、知道不多C、不了解　　D、想了解　　7、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗？　　万-10万万-50万以上　　8、如果世上有一个人因为意外或者重大疾病去世了，你认为他最放心不下的是什么？　　A妻儿的生活、教育B。父母的赡养C.各类欠款、贷款　　9、如果让您从重大疾病保险和意外险中选一个投保，你会选？　　A.重大疾病保险B.意外险C。条件允许都买一份　　10、您觉得买重疾险和意外险的人应该是：　　A.大富翁B。生活稳定的城市居民C.收入相对于社会较低的乡村居民　　11、你认为保险缴费期哪种年限更适合你？　　A，10年B，15年C，20年D，30年E，其他　　12、如果您准备投保，您较为重视？　　A、保险公司信誉B、业务人员素质C、服务品质D、合适的险种