交通银行交银大厦支行网点调研报告.docVIP

交通银行交银大厦支行网点调研报告 时间：2016 年 9 月 12 日周一 9 : 00-14 : 30 地点：陆家嘴银城中路188号交通银行交银大厦支行网点 Parti -网点基本情况 1.网点类型 支行+沃德中心 （交行网点分类：普通网点、沃德中心、私人银行、交银施罗德基金、交银康联、交银国际 信托、交银金融租赁） 【沃德】：“沃德财富”是交通银行实施零售业务转型过程中，推出的一个针对零售高端客户、 内涵丰富的服务品牌。对于每一位沃德财富客户，交行都会为其配备一名受过专业训练的专 属客户经理，不管客户何时何处有何需求，交行的客户经理和服务团队会在第一时间提供帮 助，优先推介最好的增值服务和产品。 t网点实际观察结果：有一个“沃德”专用的窗口。网点旁边的大里有一个专门的“沃德”入口。2.提供的业务 t网点实际观察结果：有一个“沃德”专用的窗口。网点旁边的大 里有一个专门的“沃德”入 口。 2.提供的业务 2.1.对私业务 凭证式国债、人民币储蓄、外币兑换、外币储蓄、开放式基金、购汇及结汇、个人抵 押贷款、外汇汇款、保管箱业务 对公业务 人民币现金结算、人民币票据结算、外币存款和结算 软硬件和人员配备 分区和详情： 咨询台（取号机、填单处） 电子银行服务区（iTM ） 自助服务区（存取款机、取款机、多媒体缴费机、电话机） 电子银行体验区（配备台式电脑的桌椅检，可进行电子填单和纸笔填