消费者权益保护法概述-公开课件（设计）.ppt

消费者权益保护法 第一节消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的概念和特征 （一）消费者的涵义 （二）消费者权益保护法的概念和特征 （一）消费者的涵义 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 1、消费的主体是个人。 2、消费的性质是生活消费。 3、消费的客体是商品或服务。 4、消费的方式是购买、使用和接受。 5、消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的。 ★农民购买农药、饲料等生产资料属于消费者吗？ （二）消费者权益保护法的概念和特征 　　消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。 狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华人民共和国消费者权益保护法》 1．该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。 2．消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。 3．消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。 4．消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任” 消费者权益保护法的立法宗旨 消费者权益保护法作为经济法的部门法，其宗旨与经济法的宗旨在根本上是一致的，即该法的立法目的也是协调个体营利性和社会公益性的矛盾兼顾效率与公平，以推动经济的稳定增长。《消费者权益保护法保护法》第一条开宗明义，明确地规定了该法的立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。 第二节 消费者的权利 一消费者权利的概念 二消费者权利的内容 一、消费者的权利 （一）安全保障权——保证商品或服务安全的义务 1、权利种类：人身安全权和财产安全权 2、权利内容： （1）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时，有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准，不存在质量缺陷； （2）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 “保罗国际天价头” 第三节 经营者的义务  一、依法定或约定履行义务 二、听取意见和接受监督 三、保障人身和财产安全 四、不作虚假宣传 五、出具相应的凭证和单据 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 六、提供符合要求的商品或服务 七、不得从事不公平、不合理的交易 八、不得侵犯消费者的人身权 2、对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者负有真实说明和明确警示的义务； 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 （三）经营者提供信息和标明身份的义务 1、提供真实信息 2、解答消费者询问 3、标明身份 注意：租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明真实名称和标记 （四）出具凭据和单据的义务 下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？A．“本店商品一旦售出概不退换”B．“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C．“钱物请当面点清，否则后果自负”D．“如售假药，包赔顾客两万元” 第四节国家与社会对消费者合法权益的保护 一、国家对消费者合法权益的保护 二、社会对消费者合法权益的保护 一、国家对消费者合法权益的保护 《消法》从三个方面来落实国家对消费者的保护。 一是立法；（《消》第26条） 二是执法； （《消》第27、28条） 三是司法。（《消》第29、30条） 二、社会对消费者合法权益的保护 我国《消费者权益保护法》规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。这一社会