工程满意度的调查报告.docxVIP

工程满意度调查报告 　　Xxxxxxxx　　XX年年中业主满意率调查报告　　第一部分调查简介　　一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心　　二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程　　度和意见，为XX年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。　　三、调查时间：调查问卷发放时间：XX年7月17日　　调查问卷收回时间：XX年7月21日　　调查报告撰写时间：XX年7月24日-25日　　四、调查对象：焦作·xxxx业主　　五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204　　份，回收率达100%　　六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项　　选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护　　类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服　　务提出建议和意见　　第二部分业主满意率调查分析　　一、客户服务类　　1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？　　从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。　　2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？　　从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。　　3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？　　从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。　　4.您对管理员的装修监管工作是否满意？　　从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。　　5.您对投诉处理的结果是否满意？　　从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。　　二、维修服务类　　1.您对目前维修服务工作总体评价？　　从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。　　2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？　　从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。　　3.您对日常报修问题的处理是否满意？　　从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。　　4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？　　从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。　　三、环境维护类：　　1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？　　从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。　　2.您对小区消杀工作是否满意？　　一、项目简介：　　1、调研背景　　XX事业部作为XX公司的主要利润单元，构建和谐稳定的员工队伍，确保员工利益得到满足，最大化地调动员工的主观能动性是我们经营工作重点之一。而满意的员工是获取市场，提高自身竞争力的前提，因此，如何提高员工满意度已经成为我们所面临的一大难题。为了深入了解员工满意度的真实状况，对问题的实质进行调查研究，开展员工满意调查度势在必行。　　2、调研目标:　　倾听员工心声，了解员工满意度的真实状况，为经营管理提供决策依据，调查结果将为内部管理创新提供数据参考，同时也为人力资源管理提供支持。二、统计数据结果　　1、调查情况总体概述：员工满意度调查总体情况如下：　　⑴本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，问卷设计为5个维度：基本信息、沟通合作、培训学习，薪酬福利，开放性问题，共计56个要素，对应56道问题。　　⑵本次满意度调查面向全体员工，参与总人数为330人，其中工程技术120人、行政管理58人、营销贸易30人、能工巧匠122人。　　⑶本次员工满意度调查，采取网络调查和纸质问卷调查两种形式，共收集调查问卷330份，其中有效问卷312份，无效问卷18份。基本情况概括如下：　　2、调查数据统计　　1　　满意度调查数据统计　　2　　三、总体满意度分析　　工作背景　　分析：从图表可看出，%的员工需经常加班，且大部分员工每天加班2小时以上，且主要为能工巧匠通道员工，一线员工加班受生产计划影响时间较为固定，其他三个通道员工工作自主性相对较大，可自行安排加班时间。　　3　　63%以上的人对现有工作环境比较满意。对工作环境不满意的115人当中，？？名为能工巧匠员工。虽然工作条件不能直接影响工作效果，但作为保健因素，可直接导致员工不满意，从长期来看，可能会造成一线生产员工的工作效率降低。　　52%的员工认为作为公司成员有自豪感，41%的员工没有感觉，