平衡计分卡学习的心得.docx

平衡计分卡学习心得 　　一、平衡计分卡基本理念　　管理工具为了企业成功，企业成功在战略和执行两个方面，很多企业战略好执行不行。　　企业执行不好的障碍　　历史和发展演变　　平衡积分卡是一个框架，是一个系统的思维方法，把战略化为具体的目标。　　详细介绍发展演变　　不仅仅是绩效管理的工具，二是一套战略管理的体系，绩效是一个过程，　　使命价值愿景战略　　平衡计分卡帮我们把战略化为行动，把抽象的战略化为一些相对具体的目标，祈祷方向指引的作用，在量化指标和指标值，行动方案还有失败的，是因为忽略了跟踪改进的系统。平衡计分卡把这些目标、指标、行动方案整合到了四个角度里:　　四个角度　　四个平衡　　平衡积分卡很重要的一个逻辑：没有描述就没有衡量没有衡量就没有管理　　五个原则　　平衡记分卡实际上是一个PDCA　　二、战略图　　用一张纸表示战略　　战略有很多中表述方法　　波特：在什么地方给什么样的产品提供什么样的服务　　战略图：用来描述你的战略　　1、用形象的方式把企业描述出来　　2、不同的人的思维不一样，表述不一样，平衡积分卡用统一的语　　言描述战略　　3、用一个框架把战略应该包含的部分给表现出来了，不会漏掉　　4、把战略变成大家都能理解的东西　　平衡积分卡描述企业是如何创造价值的，这也是战略的本质。财务：战略的有形成果　　客户：客户目标体现企业的战略本质，战略的本质其实就是差异化客户感觉到的差异化才是差异化　　内部流程：如何去执行战略　　学习成长：执行流程需要的　　战略图模板解析　　蓝海和和红海战略都是要形成差异化　　战略图内部有很强的因果联系，是一个系统的思维，对创业期到转型的企业尤为重要　　战略图让战略视觉化可行化：　　1、能够让战略更加具体　　2、讨论战略图的过程就是高层达成共识的过程，让战略消除模糊　　性　　3、可以很方便的和员工沟通　　4、在公司内部进行整合　　5、战略不再是高层的专利，而是让大家都理解的东西　　开发战略图：　　1、尽量关注战略图的因果关系　　2、不能所有的目标都关注短期　　3、深入理解学习成长的意义和价值　　如何开发记分卡:　　如何把战略图化为具体的指标、目标值和行动方案　　目标是战略目的和成功的关键因素　　衡量指标看战略是否在向着期望的方向前进　　目标值：我们期待的业绩水平或者说提高的幅度　　积分卡最核心的要素是指标和行动方案　　目标:衡量方向　　衡量指标：跟进和评估目标的达成程度　　目标值：阶段性的改进计划　　行动方案：针对目标和指标的一些关键的战略措施　　指标：过去的总结，告诉我们过去做的怎么样　　行动方案：执行战略的过程，驱动未来的绩效　　积分卡连接了长期的战略规划和短期的计划预算链接起来了：目标体现中长期规划，通过目标值按时间分解和行动计划　　指标和行动方案体现短期年度计划目标和目标值体现长期的战略规划　　如何选择衡量指标：　　1、战略的沟通性，能否体现战略目标意图西北销售额和销售额　　增长率　　2、可量化，有精度问题，本身有成本　　3、可以阶段性更新的　　4、数据收集的难易程度　　5、可分解的　　6、和企业倡导的方向是吻合的　　三个角度思考：　　1、质量效果是什么　　2、成本　　3、时间　　如果目标要设置两个指标：既要有结果指标，也要有过程指标SMART　　指标的形式也是多样化的，指数　　设置目标值的思路　　每一个指标都有一个指标责任人，可以建议，下级提出，上级确定。建议有评估周期。开始前设定，一般是年度　　参考预算、本身期望、历史数据、行业标杆　　接下来用指标档案保持指标的一致性，给指标定义　　指标数量：公司不要超过25个部门在15个左右　　项目组少于10个　　过程指标主要内部和学习成长，结果指标主要前两个　　选择最能传达战略目标内涵的一个指标　　行动方案：　　针对如何改进衡量指标的目标值、达成战略目标　　行动方案可能直接支撑目标的　　两种类型：职责来改进指标的，透过行动支撑战略目标的三个形成了跟踪企业绩效的统一体　　行动方案也有其实时间，要有预算，立于薄弱性和紧迫性行动方案开发的过程：　　看和战略图上目标的支持杜　　开发行动方案后，要有一套跟踪的机制　　关于平衡计分卡的学习体会　　使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了赶潮流而使用平衡计分卡，否则企业将付出沉重的代价。平衡计分卡的宗旨是帮助企业的中高层就企业的使命、远景、长、中、短期目标、战略行动达成一致，并且作为一个沟通工具，使各个职能部门及其管理人员更加明确自己在企业经营发展战略中的权责，确保战略得以实施。一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸去往彼岸的地图，各关键驱动因