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平安银行2017 年企业社会责任报告 责任创造价值 真诚回报社会 平安银行股份有限公司2017 年企业社会责任报告 关于本报告 欢迎阅读《平安银行股份有限公司2017 年企业社会责任报告》。在这份报告中，我们集 中体现了本行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的挑战。 本报告为年度报告，涵盖本行总部及分支机构2017 年1 月1 日至2017 年12 月31 日 期间在履行社会责任方面的活动及表现。 本报告为年度报告，上年度报告发布时间为2017 年3 月17 日。 本报告将全球报告倡议组织（GRI ）发布的《可持续发展报告指南》(G4.0 版)及金融行 业补充指标、Accountability 发布的 《AA1000 原则标准》作为信息披露的指导性原则，同时 符合中国银监会发布的《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会发布 的《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、深圳证券交易所发布的《深圳证券交易所上 市公司社会责任指引》的相关意见和指引要求。 本行的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司2017 年年度报告》。 本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。 本报告披露的所有内容和数据，已经本行董事会审议通过；同时，德勤华永会计师事务 所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的 鉴证业务》对本报告进行了独立第三方鉴证。 网络版可在本行网站/about/shehuizeren/index.shtml 查阅。 感谢您对平安银行企业社会责任建设的支持，欢迎垂询。 传真：（0755 ）8208 1018 地址：深圳市深南东路5047 号 1 平安银行2017 年企业社会责任报告 高管致辞 4 关于我们 6 公司简介 6 关键绩效 7 完善公司治理 8 公司治理 8 内控管理 9 强化责任管理 11 长期能力建设 11 利益相关方沟通 12 实质性议题识别 12 经济责任 14 服务实体经济，支持国家战略 14 区域经济，贷动发展 14 推动转型，战略升级 15 扶持小微，稳健成长 17 服务三农，造福百姓 18 跨境金融，贴身服务 19 离岸业务，服务全球 19 促进民生，服务美好生活 20 基础设施，民生关怀 20 智慧城市，服务大众 21 安居工程，和谐人居 22 健康金融，健康中国 23 文化教育，民生发展 23 大众消费，零售转型 24 环境责任 26 2 平安银行2017 年企业社会责任报告 绿色金融，支持低碳经济 26 绿色服务，践行科技环保 28 绿色办公，畅享低碳文明 29 绿色公益，关爱绿色家园 30 社会责任 31 客户服务，传递真诚温暖 31 贴心服务，极致体验 32 客户互动，升级体验 33 科技创新，全新体验 34 权益维护，放心体验 36 公众教育，安全体验 37 员工关爱，一路相伴成长 38 平等雇佣，多元团队 38 能力提升，共同成长 38 家园文化，人文关怀 39 精准扶贫，共享发展成