售后服务委托协议.docVIP

深圳市昆丞科技有限公司 地址：南山高新技术产业园高新南一道思创科技大厦三楼东座 电话：0755网址： Email:info@ 传真：0755售后服务委托协议 协议编号： 甲方： 深圳市昆丞科技有限公司 乙方： 甲方为提升一体电脑营销过程中的满意度和售后服务水平，拟在 北京范围内与乙方合作建立统一化、系统化、专业化、规范化的一体电脑售后服务体系，双方本着平等互助、互惠互利、长期稳定的精神，经友好协商，达成如下合作协议： 第1 章 双方的资格及权限 1.1 甲方是一家合法的一体电脑生产企业或者合法一体电脑的销售企业。 1.2 乙方是一家合法注册成立售后服务企业，拥有合法的电脑产品维修经营权限。 第2 章 合作形式和合作范围 2.1 合作形式 甲乙双方严格遵守《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，维护国内甲方一体电脑用户利益，为更加快速、便捷、专业的解决甲方一体电脑用户的售后问题，由甲方委托乙方为甲方指定的一体电脑提供售后服务，甲方根据乙方维修一体电脑的数量和项目，对乙方进行一定的劳务费用的补偿，同时对乙方的服务进行监督的合作方式，通过售后服务合作以提高甲方的品牌形象和国内销售市场的目标。 2.2 业务活动范围 甲方委托乙方负责所有一体电脑品牌英文为“QuadSine”，中文为“昆丞”的系列一体电脑售后服务以及联保服务。 2.3 业务对象 乙方承诺按照国家三包规定为甲方指定品牌指定型号的一体电脑代理商、经销商、消费者用户提供售后服务。 第3 章 售后定义 3.1 开箱故障机：指代理商或经销商或零售商购买甲方的一体电脑，打开其包装时即发现有性能故障的一体电脑。 3.2 售后服务：指乙方为甲方产品的客户提供“三包”服务。 第4 章 甲方权利与责任 4.1 甲方的责任 4.1.1 甲方应向乙方提供其产品合法性及公司合法性相关证明文件。 4.1.2 甲方定期组织乙方工程师进行培训，交流售后信息与管理经验。培训时间、形式、内容由甲方安排确定，费用由双方协商。 4.1.3 向乙方提供质检标准及相关操作指导，并及时协助乙方解决一体电脑维修的技术疑难。 4.1.4 向乙方提供用于寄存售后服务所需的主板、料件。（具体提供数量可见附件） 4.1.5 4.1.6 向乙方结算售后服务劳务费，并负责维修用料发放时的单程运费，配件质量问题引起的更换运费由甲方支付 4.1.7 4.2 甲方的权利 4.2.1 甲方拥有对乙方的服务标准提出改善建议的权利。 4.2.2 甲方有权要求乙方按照双方约定的服务内容进行服务。 4.2.3 甲方拥有周转机、周转主板及免费提供的所有资源的所有权。 4.2.4 甲方有权查看乙方所有关于甲方产品的维修受理信息及相关辅助资料。 第5章 乙方的权利与责任 5.1 乙方的责任 5.1.1 乙方根据甲方的产品销量和销售规划经双方协商,在乙方现有网点设立维修网点服务。如甲方指定乙方在某地区设立维修网点，场地租金应由甲方支付（乙方出人工与技术）。具体网点的设立由甲方根据产品销量和销售规划以书面形式通知到乙方。甲方理解乙方网点在实际运作过程中可能存在搬迁，变更等事项，但乙方必须通过服务热线积极引导客户维修，尽量保证甲方客户的服务质量不受影响，并在地址变更前10个工作日书面通知甲方。 5.1.2 乙方承诺严格按照国家三包政策的相关规定，对甲方产品提供售后服务中的主机保修服务、附件保修更换服务，以及对乙方下属网点结算服务、配件订购调配服务。退机及换机服务由甲方经销商向用户及甲方执行，不列入乙方服务范围。 5.1.3 乙方按照甲方的服务要求完成对送修机的修复工作，并按国家行业标准或甲方提供的质量标准保证相应的维修质量并在维修机器返回用户之前做全面的合格检测； 5.1.4 乙方自本协议签订后，向甲方申请售后主板，如数量不足时应及时向甲方反馈，乙方负责周转主板的保管、使用及合理调配，并严格遵循以旧换新的原则每月初返还上月不良主板，如因任何原因导致主板遗失而不能返还甲方，乙方需按照主板的出厂价格赔偿甲方。甲方有权建议乙方在产品销售过程中视实际需求量逐渐回收周转主板，周转主板在保修时期终止时所有良板及不良主板全部如数归还甲方，未能按数归还按全新主板出厂价格赔偿甲方。 5.1.5 乙方应按甲方规定要求定期（每月）提供维修量统计报表，报表中包括保修机数量、维修机器用料数量以及保修机故障分析、排名等报表。 5.1.6 乙方每月向甲方上报备件库存数量，以及备件的保内、保外使用量，并对