博宇科技大中型物流企业呼叫中心系统BYWLCCV2.docVIP

博宇科技110接警处警系统BY110ZS2.0产品简介 博宇科技110接警处警系统产品BY110ZS2.0产品是博宇科技对国内各地公安局建设公安指挥中心的共性业务需求进行仔细归纳分析，以公安部金盾工程建设规划为指导思想，结合多年来在公安领域丰富的系统研发实施经验，在技术上进行深度开发，研发成功的110接警处警系统成熟产品。 博宇科技110接警处警系统产品BY110ZS2.0产品适用于各地公安局用于建设110接处警系统，能够有效地加速国内各地公安局以及系统集成商建设110接处警系统以及公安指挥中心的速度与质量。 一 BY110ZS2.0系统特色 110接警处警系统产品BY110ZS2.0是博宇科技采用现代通信技术、计算机技术、CTI技术、无线通信技术等开发而成的快速反应系统，从而达到快速接警、处警与指挥调度的目的。系统具有良好的规模适应性、业务适应性、管理适应性；采用了智能路由技术，呼叫和客户信息同步技术，TTS技术，自动/人工处理一体化技术、业务生成技术；提供运行维护管理功能。 BY110ZS2.0系统具有以下显著特色： 支持电话、手机等多种媒体接入与呼出 支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN信令。 三层客户机/服务器软件体系结构 采用一体化交换机ZINGSWITCH语音接入方案 一体化交换机ZINGSWITCH的核心研发于美国，严格遵循国际标准，将PABX（电话交换）、IVR（自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI、VoIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用一体化交换机中，这种基于先进技术的高集成度平台模式正是构建现代110接警处警系统的主流模式。一体化交换机ZINGSWITCH最显著的优势就是突破了交换机方案与板卡方案的技术限制，充分吸取两者的优点，避开两者的缺点。一体化交换机ZINGSWITCH确立的两项标准是其他一体化交换机厂商难以达到的：一是采用嵌入式实时LINUX操作系统，二是系统软件全部封装在Flash Disk固态电子盘中。这两项标准完全向传统程控交换机看齐，可以说，ZingServ交换机的性能、可靠性、安全性与传统程控交换机已难分伯仲。 采用呼叫智能分配和路由(ACD)技术，合理分配每个接警席的呼叫话务量 为用户提供多种路由选择方式，基于技能和业务的智能分组，使每一个报警请求都能在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的接警席。 系统自动判断呼叫来源及性质，并根据用户特征选择接警席，以满足不同用户的不同需求，提高服务效率。 引入自动文本转语音(TTS)技术，合成语言支持普通话/广东话/英语等语言。 支持与警用GIS地理信息系统、GPS系统等数据共享，实现业务处理流程化和闭环化。 话路、客户数据、操作界面的同步转移 提供完善的图形化系统维护管理能力 系统采用开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。 强大的统计报表以及定制功能 严格的系统安全性设计 提供了完整的市局110接警处警系统与区县局110接警处警系统系统或远程接警席联网的功能 电信级的应用水平 BY110ZS2.0系统经过2到7个工作日的软件定制后就可以在公安局直接投入商业运行。 二 BY110ZS2.0系统基本技术参数 BY110ZS2.0系统支持的通讯方式包括：电话，手机等。 BY110ZS2.0系统支持2到210路中继线路接入。中继线路支持模拟中继线路（通常的电话线）或数字中继线路，建议采用数字中继线路接入。 BY110ZS2.0系统支持的人工接警席数量为2到90个，支持2到10个班长席/调度席。 BY110ZS2.0系统支持2到90路同步数字录音（用于接警席与报警者/调度席/领导通话时的同步数字录音）。 BY110ZS2.0系统支持2到210路IVR（交互式自动语音应答）。 BY110ZS2.0系统支持4到28路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语，广东话。 三 BY110ZS2.0系统组成与网络拓扑结构 博宇科技110接警处警系统产品BY110ZS2.0基本组成如下： 3.1硬件部分 ZINGSWITCH一体化交换机一台； 录音服务器/TTS服务器一台； 数据库/业务网关服务器一台； 人工接警处警席PC机若干台； 话务员耳机以及话务盒若干只； 局域网配件以及通信线路。 3.2软件部分 自动语音流程（IVR）应用软件(可以定制)BY110ZSIVR2.0； 统计报表软件(可以定制) BY110ZSReport2.0； 业务网关软件（可选）BY110ZSGateWay2.0； 人工接处警席软件BY110ZSAgent2.0； 班长席/处警调度席软件BY110ZSMonitor2.0； 录音管理软件（可选）BY110ZSRecordManager2.0； 系统维护管理