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微营销 电话沟通的基本技巧 c 热诚： 如果我们自己都不够热情，你还期待别人会有什么样的反映呢？ 适当的幽默： 给对方创造一个轻松的氛围。 微营销 电话沟通的基本技巧 d 采取行动时的基本技巧： 与人约会，以安排更多的约会 决定你每周需要多少个聚会 成批密集的打电话 使用追踪的制度 完成售前的准备方式 微营销 电话的障碍 e 过滤者 当过滤者回应时你应该说什么：运用客户的推荐，运用由上而下的介绍，提及之前的通信 说真话，不屈不挠 电话答录机： 务必留言， 留言要中肯简明 在开始和结束时务必报告你的电话号码 控制可能的结果。 请求与客户谈话。 四、如何引起潜在客户的注意 星级酒店服务营销策略培训 ------如何引起潜在客户的注意 主讲：周猛 电话：0799 - 6767888 手机 网址： 邮编：337000 地址 ：江西省萍乡市文化路假日广场B栋906室 内容提要 售前准备—勤做功课 首次沟通：两阶段接触方法 电话沟通的基本技巧 如何引起潜在客户的注意 一 二 三 四 一、售前准备—勤做功课 为什么要准备？ 微营销 售前准备—勤做功课 1 什么是售前准备 售前准备：预备如何与潜在客户的首次面谈 售前准备使我们免于犯错 售前准备帮助我们找到真正适合的潜在客户 售前准备显示销售人员是否称职。 售前准备帮助我们维持勇气 在售前准备中，必须掌握有关潜在客户的四件事情 为首次接洽做好准备 微营销 什么是售前准备 a 判定那些客源是真真潜在客户 收集信息，以便我们在和潜在客户沟通时能顾到其利益。 制定首次接洽的计划。 微营销 售前准备—勤做功课 人们忽略售前准备的原因： 急于赢得客户的购买承诺 相关的训练不足 不知从何处取得有关潜在客户需求的信息 太过自满 不认为他是销售计划中重要的一部分 没有充足的时间 微营销 语录 微 人脉关系黄金二反定律： 你周围的亲人，从小认识的那一两个朋友，以及身处的那个小环境，也许就是你最具价值的人脉，同时，也是你最值得珍惜的人脉。 微营销 售前准备 b 预备如何与潜在客户的首次面谈： 售前准备可以增进我们与对方首次面谈成功的机会，因为如果我们事先做好功课，我们直接与对方公司决策者面谈的机会就会大大增加。 微营销 售前准备使我们免于犯错 c 毫无疑问，在事前勤做功课，就可以避免许多尴尬的错误。我们常听说有些销售人员仅凭潜在客户的名字就断然判定对方的性别；或者依照过时的联络清单打电话，事后才发现对象已经去世多年。 微营销 售前准备帮助我们找到真正适合的潜在客户 d 什么是真正的潜在客户? 有明确的需求，而且愿意谈 有明确需求，但不愿意谈 没有明确需求，不知道是否愿意谈 没有明确需求，但却愿意谈 微营销 售前准备显示销售人员是否称职 e 如果我们有机会和那些每天与销售人员互动的专业采购者交谈，我们就会知道，在怎么样的情况下不该去接洽潜在客户。因为我们可能会听到他们说，许多销售人员如何不用心去了解客户或者他们的事业。就贸然赴约面谈。销售人员不用心于售前准备，通常会被采购者视为不称职的人。 微营销 售前准备帮助我们维持勇气 f 对大多数的销售人员而言，首次面谈是需要相当程度的勇气的。如果潜在客户的状态并不积极，那么想要更进一步面谈，就需要更大的勇气。但如果我们能从售前准备中获得重返的相关信息，我们就能够在面谈中吸引对方的兴趣。如此我们的信心必会大增，而潜在客户将更愿意与我们交谈。 微营销 掌握有关潜在客户的四件事情 g 针对潜在客户的姓名、电话号码、职位头衔，取得完整和正确的记录。 想象你的潜在客户将如何利用你的产品或者服务。 衡量你的竞争对手。 判断潜在客户是否有购买的意愿。 微营销 为首次接洽做好准备 h 我要接洽的是谁 我接洽的目标是什么？ 我必须认清哪些问题？ 才是在推销机会给客户？ 4. 双方有何共同的基础 或者接洽经验? 5. 我今