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LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 财务 财务角度 目标 衡量指标 目标值 “为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?” 收益 成长 股东价值 客户 客户角度 目标 衡量指标 目标值 “为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?” 形象 服务 价格/成本 内部流程 内部角度 目标 衡量指标 目标值 行动计划 “为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?” 流程循环时间 质量 产量 学习和成长 学习和成长角度 目标 衡量指标 目标值 Initiatives “为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?” 市场创新 持续学习 治理财产 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系 愿景 结果 驱动 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 指标 类别 绩效指标 计算公式或指标说明 指标权重 目标值 评分方法 信息来源 财务 纬度 客户 纬度 内部流程纬度 学习成长纬度 平衡计分卡示例 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 战略举措 战略举措是指实现战略目标的手段和方法。 1、我们的战略需要什么样的举措？ 选择战略性行动方案 2、我们如何为战略举措提供资源支持？ 提供战略性资金 3、谁负责战略举措的实施？ 建立责任制 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 战略要到达成什么？ 需要提高到的绩效水平 达成目标的战略性行动方案 如何对目标的业绩表现进行跟踪？ 目标 目标值 举措 衡量指标 客户 内部流程 学习 财务 优质的服务 提高单店业绩 完善客户 服务体系 以客户为导向的组织 保留更多客户 增加现有市场的收入 案例 战略主题 完善客户 服务体系 客户满意度 90% 客户满意度调查 CRM系统建设 支出 责任人 为实施行动方案提供资金 市调公司 服务费 CRM系统开发费 确定行动方案责任人 营销副总 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 组织协同 1、协同业务单元 如何确保组织的所有业务单元都理解战略并达成一致？ 2、协同支持单元 如何将支持单元与各业务单元的战略协同？ 3、协同员工 如何激励每一个员工帮助企业实施战略？ LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 95％的员工不知道公司的战略是 什么 60％的组织没有将预算与战略相 链接 70％的组织没有把中层管理者的奖金和战略相挂钩 绩效管理障碍 沟通障碍 85%的高层管理人员每个月花在讨论战略的时间不超过一个小时 认识障碍 资源障碍 多数组织的战略以失败告终 战略管理的四大障碍 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 第三阶段：规划运营 1、哪些业务流程的改进对战略执行最关键？ 改进战略性流程 2、如何将战略与运营计划、预算联系起来？ 销售计划 资源能力计划（物质资源和人力资源） 业务和财务预算 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 第四阶段：监督与学习 1、我们的运营是否良好？ 运营回顾会：基于业务单元的短期绩效评估，并处理需要马上解决的问题。 2、我们的战略执行的如何？ 战略回顾会：基于公司层面的中期战略举措执行情况和战略目标达成情况的评估。 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff Unit of measure * 资料来源: LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 闭环式管理体系  ——从战略到运营 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 什么是战略？ 战略：取胜之道 战略可以定义为确立企业长期的根本目标并为实现目标而采取必需的行动方案和资源配置。 什么是运营？ 运营：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称。 什么是战略管理体系？ 战略管理体系：是指企业用于制定战略并将战略转化为具体运营措施的一套综合的方法和工具。 LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff 第一阶段：制定战略 企业需要思考和回答以下问题： 1、我们从事何种业务，为何从事这种业务? （明晰企业的使命、愿景和价值观） 2、最关键的因素是什么？（进行战略分析） 3、如何最佳的开展竞争