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第三节 创新过程中的知识创造与管理 基于缄默—明言知识交互转化的知识创造 知识创造过程中的管理空间 知识库与知识共享 一、基于缄默-明言知识交互转化的知识创造 1．缄默知识和明言知识 缄默知识（tacit knowledge）是与特别情景有关、难以形式化和沟通的蕴藏在个人经验中的个人知识。 明言知识（explicit knowledge）是可以用形式化、系统的语言或文学传递的知识，它包括合乎正规文法的陈述、数学式的表达、规格以及手册等等，这类知识可以在不同的个人之间传递。 一、基于缄默-明言知识交互转化的知识创造 图13-3 缄默—明言知识的交互转化 一、基于缄默-明言知识交互转化的知识创造 2．社会化（socialization） 社会化是通过经验分享和缄默知识整合，达到创造知识的过程。 缄默知识的创造是通过无言的思考，有时甚至是冥思苦想而获得缄默知识的过程。缄默知识共享主要通过共同工作、观察、模仿等过程而获得一种共同的体会和心灵的共鸣。 一、基于缄默-明言知识交互转化的知识创造 3．外化（externalization） 外化是将缄默知识明白表达为明言知识的过程，在这个过程中，缄默知识通过暗喻、类比、观念、假设或模式表达出来。书写是将缄默知识转化为能够用语言表达的知识的一种行为。外化模式常见于概念创造过程之中，从座谈或者集体思考开始。外化是知识创造的关键，因为它由缄默知识中创造出新的、明确的概念。 一、基于缄默-明言知识交互转化的知识创造 4．联合化（combination） 联合化是将已有的明言知识加以系统化而形成知识体系，或者运用不同的编码形式对明言知识进行代码转换。联合化包括以下三种形式： （1）知识编码的转换 （2）明言知识的体系化，综合化 （3）综合概念的细化 一、基于缄默-明言知识交互转化的知识创造 5．内化（internalization） 内化是将明言知识转化为缄默知识的过程。这个过程常常在“干中学”中完成。掌握“专门技术”的内化有五个层次： （1）生手（2）新手（3）强手（4）老手（5）专家 [例13-2] 海尔洗衣机 一、基于缄默-明言知识交互转化的知识创造 6．知识创造螺旋 由社会化、外化、联合化、内化四个过程组成的知识创造螺旋，可以完成一个知识创造过程循环，完成这个循环，企业的知识积累和能力会上一个台阶。知识创造螺旋的不断进行推动企业的技术能力提升。 [例13-3] 西湖电子数字电视研发 二、知识创造过程中的管理空间 表13-4 知识创造过程中的“场” 1．源发场 2．互动场 3．网络场 4．训练场 三、知识库与知识共享管理 1．知识库 公司经过知识积累可以形成独特的知识库。企业知识库的基本构成有： 企业基本信息，包括公共关系信息、年度报告、出版物、企业总体介绍等； 企业组织结构信息，包括地址、代理商、分公司、服务中心等信息； 产品和服务的信息，包括技术专长、服务特点等； 基本流程的信息； 关于专利、商标、版权，使用其它企业技术、方法许可证的信息； 顾客信息。 三、知识库与知识共享管理 绘制知识地图是管理知识库的一种途径。知识地图中标识Know-who和Know-where，指明知识传播的途径。 图13-4 知识地图简单示意图 三、知识库与知识共享管理 2．知识共享 知识共享是企业知识库利用的重要目的。促进知识共享的途径有： （1）建立起技术人员之间的共同语言和交流框架，建立宽松和开放的文化氛围，促进知识共享； （2）采用团队合作的形式，进行技术人员之间有效的交流和沟通，促进知识的传递和成员之间的深度对话，降低协作成本，有利于组织知识的形成与反馈； （3）重视技术人力资源的管理，加强培训，激发技术人员的积极性，促进技术人员的自我知识更新和相互交流合作。 * 清华大学出版社 第十三章 技术创新的信息与知识管理 主要内容 第一节 技术信息管理 第二节 知识产权与企业专利战略 第三节 创新过程中的知识创造与管理 第四节 产品数据管理 第一节 技术信息管理 技术信息 信源 信道 一、 技术信息 1．信息在技术创新管理中的作用 （1）信息在企业管理中的地位 （2）信息在技术创新管理中的作用 感知需求 产生新思想 提高研究开发效率 减少创新的失败 一、 技术信息 2．技术信息传输过程 （1）一般信息的传输过程 图13-1信息传输过程 一、 技术信息 （2）技术信息的传输过程 图8