引导员工作职责.docVIP

引导员工作程序 工作前：（7：30-8：30） 着装整齐，按规定佩戴胸牌。 做好岗亭、道闸外部及周边卫生。 领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》 工作中：（8：30-17：30） 工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。 凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门） 话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。 对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是XX先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。 根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。 （赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。） 话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。 2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。 根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。 话术：（赏购车）前台，XXX先生/女士‖驾驶车号XXX的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，XXX销售顾问预约的XX先生/女士到了，请通知接待。 （维修保养）维修接待、XXX先生/女士‖车号XXXX的车辆前来维修/保养，请安排接待。或维修接待，XXX预约的XX先生/女士到了，请接待。 车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。 工作结束（17：30- 19：00 ） 1.关闭岗位所有电源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。