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;;接听电话的三大目的;如何留下顾客的电话？;了解客户购房信息;约请客户来现场看房;商务电话礼仪;一条基本理念;接听电话禁忌事项;接听电话;怀疑，从茫然的等待开始;电话黑洞中的痛苦思考:;等候时间;电话处置;接听电话的注意事项;与客户第一次面对面接触时，最重要的目标是什么？;顾客如何看待售楼员;客户不接受交易的五大原因;信任的三阶模型;如何建立个人信任;迎接客户的基本动作 ;迎接客户的注意事项 ;迎接客户的四大禁忌 ;一个非常重要的事实：;职业形象从自己做起，从小事做起;;;职业形象的三点要求; 1．天天洗澡 2．保护牙齿 3．整理头发 4．整修脸面 5．修剪指甲 6．保持身材 7．留意气味 8、精神饱满;女士头发： 1、不染彩色发。 2、不披发。 男士头发： 1、不光头。 2、前发不及额、侧发不及耳、后发不及领。 ;男士着装： 正装：西服套装、衬衫、领带。或者制服。皮鞋保持光亮。 夏天穿浅色衬衣配深色西裤。 三色原则（全身颜色） 三一定律（鞋子、腰带、公文包） 三大禁忌： 1、商标。 2、袜子。（尼龙丝与驴蹄子） 3、领带。（箭头、色彩、领带夹）;女士着装： 正装：西服套裙或制服。 以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服。 1、过分杂乱。 2、过分鲜艳。 3、过分暴露。 4、过分透视。 5、过分短小。 6、过分紧身。 ;女士裙装五不准;首饰;化妆;研究表明： 1．? 客户更青睐穿着得体的工作人员； 2．? 着职业装比着便装的业务员业绩高60% ; 专业仪态和举止; 站姿 ;基本姿势 ;男性基本站姿 ;女性基本站姿;坐姿;男性基本坐姿 ;女性基本坐姿;不良姿势 ;蹲姿;握手; 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左45度倾斜伸向对方。握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。 女士不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手， 以表示尊重。 女士握手（不看、三分之一、不握）;专业引路手势;手势禁忌;商务接待礼仪;1．? 在规定的接待时间内，不缺席； 2．? 有客户来访，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 3．?来客多时以序进行。 4．? 对事前已通知来的客户，要表示欢迎 5．? 应记住常来的客户。 6．?接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务（表情互动）。;行走礼仪要求;交谈礼仪要求;交谈礼仪要求;接待一般常识;1、在客人左前方两三步说：“请这边走！”若走的路弯弯曲曲，应提醒客人注意。 2、在通过危险地带时，要请客人小心。 3、进出接待室时，请客人先行。 ; 搭乘电梯时，要注意： 1、 如果电梯无人操作，自己应先进入电梯，用手挡住门 边，再让客人或上级进入；并主动操作，到了之后, 也应用手挡住门边，先让客人出去。 2、 如果电梯有人操作，进出电梯时，应请客人或上级先 走。;自我介绍;交换名片 ;交换名片 ; 商谈的距离 双方站立谈话，约两个手长。 一站一坐，约一个半手长。 双方都坐着，约一个手长。 注意文化的差异 ;1、 不正面看人。 2、 贼溜??的眼神。 3、 冷眼。 4、 混浊的眼，往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起。 5、 直愣愣的眼。;接待文明要求;与顾客深度认同的五个台阶;与顾客深度认同的五个台阶;赢得信任的三件法宝;第一件法宝：灿烂的微笑 ;;境由心造;第二件法宝：真诚的赞美 ;赞美首先是一种态度;赞美的技巧; 听与聽;;积极的倾听需要听什么;最重要的倾听技巧是：听他所没有说的……;获得客户信任的两项高级修炼;客户信任的信号;没有赢得客户信任的信号;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵