售后服务承诺书大全.doc

售后服务承诺书 致：xxxxxx 1．对响应货物的安装、调试、验收及操作、培训计划等方面采取技术和组织措施方案 1.1产品验收标准 1.1 .1 现行国家标准，行业标准及相关企业标准。 1.1.2 双方对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购方在招标与投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的标准进行验收。 1.1.3 产品验收由采购方组织，供应方需配合进行。 1.2实施时间 2.1 中标供应商应在采购合同签定后按照采购方约定时间按合同交货。 2.2 采购方应当在供货方交货后7个工作日内组织验收，无正当理由拒不验收或者超过7个工作日后，视为验收合格。 1.3 交货地点：以采购人指定地点为准 1.4 货物初验 4.1 货物到达现场后，用户应对设备的包装是否完好无损，如有缺漏、损坏，应及时通知供方，做好记录并要求承运商在记录上签字确认。由供应商负责调换、补齐或者赔偿。 4.2 供应商在使用单位人员在场情况下当面开箱，共同清点、交验、作开箱记录，双方签字确认。 4.3 供应商应提供完备的技术资料，装箱单和合格证等。 1.5 货物工程验收 1.5.1 双方初验收合格后，由采购、供货双方代表组成验收组。 1.5.2 验收分实物验收和功能测试验收。 1.5.2.1 实物验收：在现场合同及产品验收清单分项目逐个进行，核对产品名称，规格，型号，生产厂家，数量，单价及金额是否相符，并逐一填写产品验收单。 1.5.2.2 功能验收：在现场依据上述有关标准，投标书的相关技术参数及我方承诺，对设备的功能一一检查。 1.5.2.3 对验收结果 ，验收组各方代表均签字予与确认。 1.5.2.4 对验收合格的，采购方向供货方出示“产品验收合格证明书”。 1.6 验收合格条件如下 1.6.1 设备技术参数与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。 1.6.2 货物技术资料、装箱单、合格证等资料要齐全。 1.6.3 在系统运行期间所出现的问题等到解决，并运行正常。 1.6.4 在规定的时间内完成交货并验收。 1.6.5 软件产品在安装调试并试运行符合要求后，才作为最终验收。 1.7 付款方式：按合同规定 1.7.1中标人提供中华人民共和国关境内货物的按以下方式付款： （1）全部货物交货到采购人指定地点，并完成安装、调试及验收合格后，中标人凭以下文件申请支付： （2）安装调试报告、设备技术调试报告、验收合格报告； （3）中标人开具的正式发票。 （4）采购人收到中标人递交的以上资料后，按照政府采购支付流程办理付款申请，实际付款到账时间 以政府采购支付时间为准。 1.7.2中标人提供中华人民共和国关境外货物的按以下方式付款： 合同签订后，中标方须配合用户办理免税事宜；免税完成后，预付货款总额的 80 %（L/C形式），最终验收合格后支付剩余 20 %。凭以下资料支付货款： （1）收货凭证、送货入库凭证； （2）安装调试报告、设备技术调试报告、验收合格报告； （3）外贸公司开具进口结算资料等。 （4）其他附件（原厂家的质量合格证明、用户手册和原厂保修证明文件）。 1.8 人员培训计产品技术培训计划 技术培训 培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的使用及保养本仪器，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。 基础培训 以下培训项目安排在仪器到达现场后进行。培训前我方将提供操作、维修手册，培训时间为半天。 培训的主要内容包括： 拆箱清点核对货物（认识配件） 安装调试及演示说明 仪器原理培训及考核 现场培训 以下培训着重培训甲方相关人员对仪器维护操作与常见问题的处理，培训时间为1天 软件实操培训及考核 反馈答疑 样品制备培训及考核 实操培训及考核（含常见故障排除） 日常保养培训 以下培训为仪器交付后的日常保养与一些简单注意事项（详见操作手册内容）。 本仪器的日常维护 简单的问题处理 简单的产品故障处理 集中培训 举办专门的培训班，为用户提供仪器的基本原理、操作、调试和日常维护等基础理论课程。 技术咨询： 采用请用户参加技术交流会，进行技术交流、咨询；也可电话咨询技术人员进行技术解答。 1. 9其他 1.9.1 供应商提供的货物未达到招标文件规定要求，且对采购人造成损失的，由供应商承担一切责任，并赔偿所造成的损失。 1.9.2 采购人可根据需要邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，供应商应当配合。 1.9.3 采购人需要厂家对中标供应商交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应给以配合，并出相关书面报告。 1.9.4 产品包装材料归采购人所有。 2．维修点名称、电话，负责人员及地址 服务网点 北京技