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服 从 意 识 组织结构图与层级管理 层级管理 下级必须服从上级 一个上级有为数不多的下级 一个下级只有一个上级 下级可以越级投诉，不可以越级汇报 上级可以越级检查，不可以越级指挥 特殊情况特别处理 管理应尊重权威 酒店如航船，掌舵的船长对船员和乘客无疑就是绝对的权威 酒店的经济和社会效益取决于总经理对董事会决策的执行水平 如果政令不畅，落实受阻再英明的总经理也不能完成任务 尊重管理者的权威，承认其公益性，培养员工对这种权威的服从意识 下级如何服从上级 总经理执行董事会决策时要知人善用、集思广益 各部门经理为总经理出谋划策，提供建议和咨询 一旦总经理对某一问题作出决定，各级部门都必须无条件放弃自己的不同意见，坚决的、不折不扣的执行指令 下级如何服从上级 遵循垂直领导原则 员工对其直接主管负责，主管对部门经理负责，部门经理对总经理负责 在岗员工对自己的直接上级不能说“不”，对工作任务不能有丝毫折扣 总经理并非高高在上的“太上皇”，而是酒店及全体员工利益的总代表，他的决策必须对企业命运、员工利益、客户、董事会负责 火炉原则 制度面前人人平等 各级管理者无权对偏爱的下属护短、滥用同情、以私交代替法规 奖惩分明 * *