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PDCA循环 P 阶段： 找出所存在的问题； 分析产生问题的原因； 找出主要原因； 制订对策。 D 阶段：按照制订的对策实施 C 阶段：检查所取得的效果 A 阶段： 制订巩固措施，防止问题再发生 提出遗留问题及下一步打算 做什么？如何做？ 按计划去做。 是按计划做的吗？ 下次如何改进？ 过程方法 例：进货检验（7.4.3/8.2.4) 输入 活动 输出 测量与判断活动 合格的检验员 测量设备 检验文件 待检验物料 检验报告 过程方法的理念 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。 为了运用过程方法以获得更好的结果，应该深刻理解过程管理的概念。 管理的系统方法 ISO 9000：2008中的 “管理系统方法”原则是指： 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 “系统”的定义是相互关联和相互作用的一组要素。” 管理的系统方法也要以过程为基础，要对系统中的过程进行识别和管理，包括对过程的协调和优化，以提高实现目标的有效性和效率。 例:4.1 5.4.2 7.1 管理的系统方法理念 运用系统工程的方法对过程实施系统管理，不仅能促使目标的实现，而且由于各个过程的协调运作，还可以减少浪费、缩短周期，从而降低成本。 79年英国标准 BS5750 按系统工程方法正式提出的质量保证模式标，引入了质量体系和要素、质量方针、质量目标、程序、接口、控制、审核、评审等重要概念，标志着在质量管理领域进入一个应用系统工程方法的崭新时期。 在此后的 20 多年间，ISO9001：1987等同采用 BS5750的第1部分 持续改进 ISO9000：2008中的 “管理系统方法”原则是指： ?持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ?“持续改进”的定义是： “增强满足要求的能力的循环活动”。 与质量改进的区别: 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 持续改进的理念 持续改进是企业发展、增强参与市场竟争并取得优胜的一个重要条件。这是因为市场千变万化，顾客的需求和期望增多且越来越高，竟争对手在前进，同行的产品水平和管理水平不断提高，人才竟争日趋激烈。 市场严格遵循适者生存的规律。因此，企业必须在经营理念、组织体制、运行机制、人员素质、产品适应性和新品、超值服务诸方面进行改进，以改善企业的总体业绩、提高竟争实力并让所有相关方都满意。 持续改进的理念 由于改进是无止境的，所以持续改进应是组织的永恒目标。组织要在市场竟争中立于不败之地，就必须适应这种永恒变化的环境，坚持持续改进。持续改进也是一个过程，为此对其应进行动态管理，若不能不间断地进行，则如 “逆水行舟，不进则退”。 基于事实的决策方法 ISO9000：2008中的 “管理系统方法”原则是指： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 基于对数据和信息的收集、分析和应用 “基于事实的决策方法”的概念 对数据和信息的分析可为决策科学化提供依据，在这些分析结果的基础上再加上经验和直觉作出判断，确认分析结果的可靠性，从而作出正确的决策。 如果缺乏数据分析，缺乏具体事实的基础，进行“拍脑袋”式的决策，往往导致组织定位不正确，产生误导，使组织迷失方向。通过数据分析可以探求事物的发展规律和趋势。因此，为了防止决策失误，组织必须以事实为依据，并通过周密分析，来作出决策。在这方面统计技术是有效的工具。 与供方的互利关系 ISO9000：2008中的 “管理系统方法”原则是指： 组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。 合作伙伴 “与供方互利的关系”的概念 通常某一产品不可能由一个企业从原材料开始加工、装配直至形成顾客使用的产品。往往是通过多个组织分工协作，即通过供应链来完成的。因此，任何一个组织都有其供方或合作伙伴（如研发的协作者）。供方提供的高质量产品使组织为顾客提供高质量产品得到保证，最终确保顾客满意。 八项质量管理原则示意图: 四个对象 供方 领导 员工 顾客 外部 内部 外部 三个 方法 过程 系统 决策 一个目标 持续改进 * * ISO 9000系列标准 ?知识目标： ISO9000系列标准主要内容 食品质量管理体系步骤和要求 ?技能目