某百货公司运营手册.docVIP

***百货 PAGE PAGE 39 ***百货 运 营 手 册 目 录 一、服务观念及万顺达百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录１、礼貌用语100句 　　　　２、禁忌用语8句 　　　　３、服务用语30句 　 一、服务观念及***百货服务理念 （一）、现代服务观念 　　　　　　顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 　　　　每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二）、***百货服务理念 　　　“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他 们。 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随