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商务礼仪ABC 主要内容 概念 什么是商务礼仪？ 在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 意义 树立企业形象与产品形象 获得客户的信赖与认同 人际关系的润滑剂 个人职业的推荐信 商务礼仪准则 仪容仪表篇 仪容仪表篇---通用篇（一） 仪容仪表篇---通用篇（二） TPO原则 Time(时间) Place (地点) Occasion (场合) 仪容仪表篇---女士篇 仪容仪表篇---男士篇 行为体态篇 行为体态篇 行为体态篇 行为体态篇 行为体态篇 接待礼仪篇 接待礼仪篇 接待礼仪篇 接待礼仪篇 商务电话礼仪篇 用餐礼仪篇 用餐礼仪篇 用餐礼仪篇---西餐 不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 用餐礼仪篇---西餐 用餐礼仪篇---西餐 用餐礼仪篇---西餐 請先將餐巾展開，可將餐巾對折成三角形都可，記得把開口朝外，放在膝蓋上，不要將餐巾圍在胸前。弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反摺的內側來擦，若髒得很厲害，請侍者重新更換一條。 使用刀叉進餐時，從外側往內側取刀叉，右手持刀左手持叉；切東西時左