事务流程管理与改善-工管系.ppt

93年度發展學校重點特色專案補助計畫建構e時代流通產業整合性教學平台　 電子商務 數位化教材編撰 編撰授課教師簡介 編撰老師：姚銀河 學歷：國立清華大學工業工程與工程管理博士 經歷：大華技術學院工管系副教授 專長領域：電子商務、資訊系統應用 電子郵件：yhyao@.tw 參考教科書 參考文獻 Rayport J. F.，Jaworski B. J., e-Commerce, McGraw-Hill Companies, (2001) 立益電子商務物流中心： .tw/logistics/locationwhole.htm 2003-2004中華民國電子商務年鑑 黃仁安，投資台灣佈局全球物流業研討會 工研院機械工業研究所，輸配送決策支援系統， .tw/rd/automation/eb-cim/DLM/2-2.asp DISC流通資訊服務中心 學習目標與對象 學習目標與對象： 本課程主要在探討電子商務概念、架構、類型、經營模式、策略，以及在流通物流業實際應用案例的分析與個案討論。本課程為3學分，適合四技部學生。 前言： 在網路經濟下數位網路及溝通架構提供了一全球平台，電子商務使人們及組織以全新之方式進行互動、溝通、合作及搜尋資訊，形成所謂之數位革命。而這也對流通物流產業之經營方式產生衝擊與影響。有志於從事此一產業者，需對電子商務相關之理論與應用有所認識。 　　　　　 教材內容大綱 課程內容 本課程主要分兩部份；第一部份為理論基礎，第二部份為實例應用。 第一部份：理論基礎 　　　　　第一章：電子商務概論 　　　　　第二章：消費者行為及顧客關係管理 　　　　　第三章：網路行銷 　　　　　第四章：企業間電子商務 　　　　　 教材內容大綱 課程內容 第二部分：實例應用 　　　　第五章：電子商務的零售應用 　　　　第六章：電子商務整合（後勤物流）配送 第七章：流通業相關網站個案 第一章　電子商務概論 1.1 電子商務(EC)的定義 1.2 EC分類 1.3 電子化企業 1.4 EC營運模式 1.5 EC的益處 第一章　電子商務概論 第一章　電子商務概論 1.2 EC分類 EC依交易型態可以區分成下列幾種類別： B2B：企業對企業 B2C：企業對消費者 B2B2C：企業對企業對消費者 C2B：消費者對企業 C2C：消費者對消費者 Intra-business EC：企業內部電子商務 第一章　電子商務概論 1.2 EC分類 各分類說明如下 B2B電子商務參與者都是企業或其它組織。 B2C電子商務是指企業對個人的零售交易。 B2B2C電子商務是一企業提供產品或服務給一終端企業，此終端企業再將此商品或服務銷售給自己的顧客或員工。 C2B電子商務是個人利用網際網路將產品或服務銷售到組織，或對組織所需要之產品或服務投標以尋求銷售。 第一章　電子商務概論 1.2 EC分類 各分類說明如下(續)： C2C電子商務是消費者直接銷售產品給消費者 。 Intra-business EC：企業內部電子商務包括所有組織內部不同單位及個人間之產品、服務或資訊交換的活動。 B2E是企業內部電子商務的一部分，在此類型組織遞送服務、資訊或產品給個別員工 第一章　電子商務概論 1.2 EC分類 各分類說明如下(續)： E2E：交易平台是敘述具有很多購買者與銷售者之公共電子市集。 G2C或G2B：電子化政府之型式，是政府進行線上購買或提供產品、服務或資訊給企業 (G2B) 或個別市民 (G2C)。 第一章　電子商務概論 1.3 電子化企業 1.3.1 電子化企業定義 電子化企業或企業電子化(E-business)是EC的更廣泛定義。 它不僅僅是商品與服務的交易，也是顧客服務、企業夥伴間協同合作、數位學習及組織內電子交易的各項電子化活動。 第一章　電子商務概論 1.3 電子化企業 1.3.2 電子化企業模式 Weill及Vital發展一架構以評估電子化企業創新方案之生存。提出八個基本電子化企業模式，它們可以結合不同的方式以建立電子化企業。 這八個基本之經營模式是直銷、中間商、內容提供者、完整服務提供者、共享基礎設施、價值網整合者、虛擬企業及替大型組織做服務整合。 例如亞馬遜經營模式結合直銷、中間商、虛擬企業及內容提供者。 第一章　電子商務概論 1.4 EC營運模式 經營模式 (business model) 是指一公司產生收益以維繫生存的經營方法。 主要之收益模式 銷售:公司於其網站銷售商品或提供服務而產生收益。 交易費用:一公司根據交易量來收取佣金。 訂閱費:顧客每月付一固定金額以取得某些服務。 廣告費:提供在網站上放置橫幅廣告