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① 旅客始发站：a.承运人原因造成航班延误或取消，应向旅客提供膳宿服务；b.非承运人原因造成航班延误或取消，应协助旅客安排膳宿服务，费用由旅客自理。 ② 旅客经停站：航班延误或取消，无论何种原因，均应向旅客提供膳宿服务。 ③ 航班延误原因难以界定是承运人原因还是非承运人原因时，原则上按承运人原因对待。例如：a.飞机不在本站，除本站天气原因(但不包括天气转好后的延误时间段)外，均视为航班调配；b.本站天气原因造成大量航班延误，其中有的航班也伴有承运人原因，在大量航班延误时可视为天气原因，在航班开始起飞后该航班继续延误，视为承运人原因；c.备降和返航的航班无论何种原因均视为承运人原因。 (2) 在承运人承担费用的情况下，应按规定向旅客提供膳宿服务(住宿服务应包括机场与宾馆间的地面交通服务)。 (3) 提供餐饮的时间规定：①航班延误2小时以上，如未安排旅客去宾馆，原则上每2小时免费为旅客提供一次饮料，但头等舱、公务舱休息室的旅客不另提供；②首次提供饮料的时间，未办理乘机手续的航班，不迟于原离站时间后30分钟；③航班延误2小时以上，正值用餐时间(早餐7：00～8：30，中餐11：30～13：30，晚餐17：30～19：30，夜餐23：00后)，应提供餐食。 (4) 提供餐食的形式：①机场用餐，正餐可为热食盒饭，夜餐可发放杯面；②对要客和已办理乘机手续的头等舱旅客，应征求意见选择餐厅就