如何与服务对象建立关系.pptVIP

引言 何谓专业关系？ 案主遭遇生活适应的困难来寻找帮助时 → 与社工产生关系 一种特别的助人关系，也是专业关系非社交關係 社工没有具体的工具来完成工作(药物、仪器) 研究显示, 影响个案介入成效超过50%是工作员能否与案主建立良好的专业关系, 而非取决于工作员的技巧。 专业关系的定义 布达尔曼(Brammer) – 含有情绪特质的一种交互作用。裝垃圾, 放底, 情感淨化, 返回現實 比斯底克(Biesteck) – 工作员与案主之间态度表现与内心感受的动态交互反应关系，目的在协助案主于个人环境间做更适当的适应。處理情緒, 處理問題 专业关系的4大特征 有明确的目的 - 是协助案主解决困难，以增进他们的生活适应能力。(会談、閒聊、玩樂都是具有目的性 → 了解背境、情緒、問題、能力、資源) 2. 一种职业关系，而不是私人关系 - 是求助和帮助的关系。 3. 是手段而不是目的 - 是促进案主的成长； 不是工作者无原则地讨好或迁就案主(X買東西,搬屋) 4. 具有时间性 - 当案主解决问题之后，专业关系 就结束，让案主自我成长 。(次數, 期限, 離職 → 轉介) 个案工作专业关系的基本要素 (1) Eisenberg Patternso 认为专业关系的基本因素有六个： ①尊重(与其相对的是拒绝)； ②同感(与其相对的是空泛的建议)； ③真诚一致(与其相对的