2019年4月广东自考现代管理学课件2.ppt

* * 第9章 控 制 * * 第一节 控制概述 控制的含义 一 控制的内容 二 * * 一、控制的含义 是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。 控制的目的：保证实际工作和计划的一致。 控制的概念中包含创新的涵义。 1、含义 2、与计划联系 1.控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。 2.控制是计划的继续，同时计划又需要控制来为其提供保障。 3.控制的效果也取决于计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。 * * 二、控制的内容 2 财务：财务控制可以提高组织活动的效率,降低组织运行的成本。 3 作业：一切管理工作最终都要归结到作业控制的成功与失败上来。 4 信息。 1 人员：管理者通过直接巡视和评估被管理者的表现,以实现对人员的控制。 5 组织绩效：（管理者关注的核心），组织的绩效是实施控制的根据。 * * 第二节 控制的类型与过程 控制的类型 一 控制的过程 二 * * 1.前馈控制 3.反馈控制 一种针对结果的控制，反馈控制是使用最为普遍的控制。 反馈控制的功能还表现在发现原计划中的不合理方面，并加以修正。 从某种意义上看，一切控制都建立在信息反馈的基础上，所以人们往往在更广的意思上把一切控制都称作反馈控制。 2.现场控制 一种发生在计划执行过程中的控制。 现场控制是比较及时的控制,因而损失往往较小。 现场控制兼有前馈控制和反馈控制两个方面的特征。 一、控制的类型 一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求,尽量减少偏差的控制。前馈控制表现为针对可能出现的问题作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果,是一种比较经济的控制。 * * 1.确立标准 3.纠正偏差 1.主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法。 2.可能利用组织手段进一步明确职责、补充授权或是对组织机构进行调整。 3.可能用撤换责任部门的主管或是增配人员的方法。 4.可能透过改善领导方式增加物质鼓励等办法。 2.检查实际绩效 二、控制的过程 管理控制的过程第一步就是拟定具体标准。 * * 第三节 控制系统设计 二 组织结构：组织结构是执行计划和纠正偏差的基础，在某种意义上，组织结构的功能就表现为控制。 三 关键控制点：管理的控制过程是由无数个控制点构成的。 四 未来趋势：对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。 一 计划的要求：控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划。 五 主管人员的个性：控制系统设计要考虑到提供信息时注意主管人员的个性特点，保证提供那些能够为主管人员所理解、接受的信息形式。 * * 课堂练习 1.在计划执行过程中所进行的控制是（　）（2008年4月） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.全时段控制 2.下列关于控制与计划的关系，表述正确的是（　）（2008年4月） A.控制为计划提供标准 B.计划是控制的继续 C.控制需要计划提供保障 D.控制的效果取决于计划 * * 3.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，最适合的控制方式是（　）（2008年7月） A.前馈控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.现场控制 4.控制的过程不包括（　）（2008年7月） A.确立标准 B.检查实际绩效 C.纠正偏差 D.进行反馈 * * 5．管理控制过程的第一步是( ) ( 2009年4月) A．确立标准 B．检查绩效 C．找出原因 D．纠正偏差 6.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。在控制理论中，这种控制方式是( ) ( 2009年4月) A.前馈控制 B.随机控制 C.现场控制 D.反馈控制 * * 7.按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及( ) ( 2011年7月) A.动态控制 B.分散控制 C.现场控制 D.复合控制 8.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重( ) ( 2011年7月) A.抓住关键环节，控制全局 B.灵活、及时和适度 C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作 * * 二、归因理论 含义 心理术语，指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态做出解释和推断。 1.人员行为的归因。 2.人员心理活动的归因。 3.对未来行为的预测。 研究内容 归因理论研究侧重 2 3 1 1、人们行为的内部原因和外部原因。 2、成功或失败的归因倾向。 * * 课堂练习 1.麦克利兰的成就需要理论侧重于（　）（2008年4月） A.社会起因的研究 B.行为过程的研究 C.需求层次的研究 D