第5章 商讯工具及使用.pptVIP

未来的你，   会感谢今天努力的你。 第五章 商务通讯工具及应用 理论 4课时 实践 4课时 学习目标 理解并掌握打电话、接电话及转接电话的礼仪（座机） 理解并掌握手机使用的礼仪 理解并掌握电子邮件信函的格式，用词的礼仪 掌握电子商务基本沟通工具的使用 5.1电话的使用 一、选择好通话时间 二、拟好通话要点 三、讲究通话语言艺术 一、选择好通话时间 比如，白天宜在早上8点以后，节假日宜在9点以后，晚间则应在22点以前。如果跨国际电话沟通还要注意时差和生活习惯。 要考虑到对方接电话是否方便。 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。 请别人帮忙，要主动打电话给对方，尤其是长途电话。 二、拟好通话要点 拨电话前要有“腹稿”。如怕遗漏可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。 电话拨通后，要应先向对方问候一声“您好”！ 每次通话一般在3分钟为宜，说话要简明扼要，长话短说。 三、讲究通话语言艺术 要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，还要注意控制语气、语调。 使人感到亲切自然，切不可高声大喊、装腔作势、嗲声嗲气，更不能粗暴无礼。 放下电话时，务必要双手轻放，千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。 接