电子银行知识竞赛.docVIP

2013年电子银行知识竞赛（全部） 一、单选题 1 96336电话银行系统不可以进行（ ）。 A、24小时口头挂失 B、书面挂失 C、凭证的口头挂失 D、卡口头挂失 参考答案:【B】 题目解析:【】 2 96336电话银行不具有（ ）功能。 A、自助循环贷款还款 B、跨行转账 C、电费代缴 D、账户口头挂失 参考答案:【C】 题目解析:【】 3 呼叫中心的初始阶段是（ ）。 A、人工应答阶段 B、人工应答兼语音自助阶段 C、基于CTI技术的服务阶段 D、网络多媒体服务阶段 参考答案:【A】 题目解析:【】 4 下列（ ）不是呼叫中心的基本构成系统。 A、自动排队系统 B、计算机电话集成系统 C、人工坐席系统 D、互联网 参考答案:【D】 题目解析:【】 5 要收取短信银行月服务费的客户为（ ）。 A、签约短信银行未达到3个月的客户 B、签约短信银行4个月的客户 C、贷款客户 D、公众客户 参考答案:【B】 题目解析:【】 6 96336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话,一个签约客户最多可以设置（ ）个交易指定电话号码。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 A、5 B、4 C、3 D、2 参考答案:【C】 题目解析:【】 7 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码 （ ）主动把银行各项金融服务送往广大手机用户,使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 A、106980096336 B、106960096336 C、106966696336 D、106986696336 参考答案:【A】 题目解析:【】 8 （ ）,是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术,采用预先分配用户编号和个人密码控制,充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性,为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 A、网上银行系统 B、手机银行系统 C、电话银行系统 D、固网支付系统 参考答案:【C】 题目解析:【】 9 96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码（ ）次后,系统自动冻结。 A、3 B、4 C、5 D、6 参考答案:【D】 题目解析:【】 10 以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是（ ）。 A、公司客户免收服务费 B、个人客户免收服务费 C、省内本行间转账：1元/笔 D、全国跨行汇款：1元/笔 参考答案:【B】 题目解析:【】 11 呼叫中心（Call Center）:又称为（ ）,是一种新兴的服务方式,它基于（ ）集成融合通信计算机、多媒体领域等的最新技术和功能,为客户提供多样化、综合性的规范服务,将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 A、客户服务中心或电话服务中心 CTI技术 B、电话服务中心 互联网技术 C、客户服务中心 CSR技术 D、客户服务中心 IVR技术 参考答案:【A】 题目解析:【】 12 96336电话银行（ ）用于登录电话银行及查询账户,（ ）在资金划转时使用。 A、交易密码 客户密码 B、客户密码 交易密码 C、交易密码 交易密码 D、客户密码 客户密码 参考答案:【B】 题目解析:【】 13 福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）不具有（ ）功能。 A、转账 B、账单发起和账单支付 C、消费 D、账户余额查询 参考答案:【C】 题目解析:【】 14 96336客户服务热线于（ ）正式对外启用。 A、2005年11月26日 B、2006年11月26日