新人辅导课程.pptx

新人辅导;;;辅导导论;;思考：;辅导是什么？;信心 ;新入司的员工最需要我们的辅导！;解决新人心理问题 建立归属感和自信心;新人辅导‘’三必做‘’动作;辅导导论; 保密;职场训练的目的;训 练;;;职场训练案例示范;电话约访;客户经理：您好！马先生/马女士您好，您说话方便吗？我是太平洋寿险客户经理小杨，前段时间跟您见过面，还记得吧。 客户：嗯。 客户经理：是这样的，您有一份保单即将到缴费时间了 ，为了保证您的缴费顺利，按照公司的要求跟您确认一下您的保单的相关信息，及缴费的相关事宜，请问您是今天上午9点方便还是下午3点方便？ 客户：没时间。 客户经理：没关系的，不会耽误您太多的时间。这是为了保证你的权益公司要求我们必须做的，如果下月缴费不顺利可能就会影响到您的利益了。马先生，您是今天上午9点还是下午3点方便？ 客户：那今天下午吧。 客户经理：那下午3:00吧？ 客户：好的。 ;;演练内容：年度必做续期服务中的递送告知卡 达成目标：能熟练运用训练五步骤进行角色演练 演练时间：20分钟 演练形式： 两人互换角色训练，一人客户经理、一人客户 演练展示： 选出代表分别进行展示，再进行点评 ;;24;;辅导导论;27;28;;市场陪访效果检查反馈表;31;辅导导论;33;; 时段 ;重要关怀动作分解; ; 目的： 检查当日计划及拜访准备情况，发现薄弱环节，给予针对性辅导； 时点： 早会后或新人出门前 流程：1、检查昨日拜访情况； 2、了解当日拜访计划； 3、发现问题、及时辅导、训练； 4、对于没有问题的人员，督促拜访执行。;第一问：今天要拜访哪几位客户？ 第二问：是触点服务还是销售动作？ 第三问：预约好了吗？ 第四问：路线与时间如何安排？ 第五问：上次做到哪一步了？ 第六问：这次打算做什么？ ;目的：便于发现问题及时解决 时点：早会后对客户经理拜访情况进行检查，并进行回访 要点：1、系统检视，检查系统计划及执行、录入情况； 2、检查当日拜访工具使用情况，有无客户回执签名，了解拜访 真实性及拜访效果； 3、筛选部分客户进行回访检查。 ;回访员：您好！请问是*先生（女士）吗？ 客户：我是。您是？ 回访员：您好，我是太平洋保险寿险服务中心回访专员，打扰您二分钟可以吗？ 客户：行啊，什么事？ 回访员：我们的客户经理**经理有去上门给您服务吗？ 客户：哦，来过。 回访员：那您对他这次的服务还满意吗？有什么宝贵的意见建议也欢迎您给我们提一下。 客户：满意，挺好的。;; ;;客户经理规划面谈表;;;事前关怀， 重于事后补救!;规划面谈训练;课程总结;51;52/44;感谢倾听！