一线生产主管管理能力提升.资料.pptVIP

《一线主管的管理提升》 《一线生产主管管理能力提升 》 为什么需要一线生产主管? Ｆｉｄｌｅｒ的权变观点 责任的内涵 一线生产主管管理之屋 一线生产主管管理之屋 马斯洛理论 周哈里窗户---敞开的您的心扉 1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4 反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5 确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6 结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等 说服他方式 自我改变的方法 1、愿景驱动力 2、提升自我形象 3、积极的语言 4、自我谈话 5、失误和错误也是学习的机会 6、是你自己塑造了现在的你 一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就 共勉 我 曾是自己的囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑…… 我 曾是自己的法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的法官 我可以给自己 减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出来 开始是朋友 结束是兄弟姐妹 感谢每个人 感谢您的热情参与 * Thank You * 激励菜谱 1、公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前） 2、当面向员工感谢或祝贺 3、帮助员工解决一个尴尬的问题 4、请公司的高层领导会见你的下属 5、介绍名人或专家给您的下属 6、向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字 7、写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名 8、告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意 9、对建议予以适当的肯定 10、替员工承担过失 11、使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名 12、一个项目完成后，外出放松半天 13、让优秀员工做某个项目的临时负责人 14、将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心 15、让他代表工段参加公司会议 激励菜谱 16、让下属主持班组会议 17、让下属参与班组内的重大决定 18、让员工代表班组参加公司内外的活动 19、把公司给班组的旅游、出差的名额给他 20、让他到风景好的业务点出差 21、集体旅游 22、帮员工处理家务难事 23、会餐或请客 24、陪他一起健身、逛街或娱乐 25、出差买礼物给他的亲人 26、请下属到家里做客 27、记住下属的重要日子，并给予惊喜 28、告诉下属企业的重要信息 29、选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“ 30、倾听下属听诉苦 自己知道???????? 自己未知? 　 周哈里窗概念圖 他人知道 他人未知 開放我 隱藏我 盲目我 未知我 破万卷书 行万里路 阅人无数 名师指路 沟通中的障碍 · 环境因素 · 语言因素 · 人际因素 克服沟通障碍的方法 ·提高清晰度 ·增加信任度 ·及时 获得反馈 ·树立良好的沟通习惯 ·营造良好的沟通氛围 表达技巧 1、 表达观点的五步法： （1）引言/连接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求反馈 论证技巧 1、逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑 2、论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威 表达观点五步法训练 ·酒香不怕巷子深 ·一分价钱一分货 ·富不过三代 ·强将手下无弱兵 表达技巧 1、善用非语言 （1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言 三最训练：最清晰、最响亮、最快速 表达技巧 2、讲解技巧 （1）充分准备 （2）自信 （3）观点明确 （4）抓住要点 （5）日常会话“语言” （6）注意停顿 （7）“SHAO”多于“DUO” （8）应用视觉化工具 紧张人人都会有 只是克服紧张的能力有所不同 倾听技巧 1、专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）听清楚全部内容 （4）捕捉要点 倾听技巧 2 、跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （换位思考） （3）体味言外之意 倾听技巧 3、保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测 自然给予人类一张嘴， 二只耳朵就是要多听少说 反馈技巧 1 给予积极的反馈 2 有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式） 3 要确认，不要主观评论 4 一次不要太多的反馈 5 谈感受或观点，不要轻易下结论 沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡 先表扬后批评再表扬 RASP ■ R-Repeat 重复 ■ A-Answer 回答 ■ S-Sympathy 同理心 ■ P-Probe 追问 人际沟通的要点