食堂调研报告.docVIP

调研报告 调研目的： 通过调研，了解院员工对新食堂饭菜质量，服务质量等各方面的态度；通过深入食堂后厨，拍摄照片，给予客观评价，最后以报告的形式表现出来，为食堂进一步改革发展提供重要的依据。 调研内容： 通过小组和班级内部讨论，整个调研分为3部分，第一部分针对饭菜质量、价格、卫生、服务态度等方面进行问卷调研，共12道问题，通过汇总结果并统计数据，形成扇形图，总体表现员工对食堂的反应；第二部分通过主动询问的方式，让员工说出自己对食堂最真实的想法，以及希望改进的地方并做好记录汇总；第三部分为食堂后厨实地拍摄，用最客观的照片，反应食堂卫生的基本情况。 三、调研过程： 7月21日上午10点，调研正式开始，三个部分同步展开，每小组出1人在工会相关人员的带领下到食堂后厨进行实地拍摄，分别对消毒柜，厨具台，餐具，卫生死角等地进行拍摄，形成照片资料；其他人分别到研究院各个部门和各个所进行问卷调查，每人10份调查问卷，之所以没有选在人流密集的午饭时间，也是考虑到人多调查可能会造成群情激奋，到时候场面难以控制。在整个调查过程中，我们分别走访了各个车间的工人，各研究所各部门员工，调查结果具有普遍性。当然我们也遇到了不配合的情况，比如以工作忙为由，拒绝填写问卷，还有的草草填写应付了事，在一定程度上影响了本次调研的全面性和准确性。另外在问卷调研的过程中，我们也进行了随机的问询，这个过程中员工大多表示出了自己的不满，由于没有问卷形式的限制，提出了很多调研小组没有想到的问题，也促使我们重新思考了本次调研的目的和意义。 四、调研结果： 本次的调研结果很令我们意外，在收回的42份问卷中，针对饭菜味道如何一题，竟然有30人认为饭菜的口味很差，而认为勉强可以接受的也占到了7人，只有5人认为饭菜味道一般，看来食堂饭菜的质量确实不能让员工满意。对于营养搭配方面，有19人认为营养搭配不合理，勉强可以接受的也有19人，现在健康问题日益受到关注，饮食营养也越来越被大家重视，所以关于营养搭配的问题才显得这么重要。关于菜品是否新鲜，有29人直接对于新鲜度提出不满意，而基本满意的仅仅占到3人，可见员工对于菜品新鲜度的要求也很高，应该建立完善的机制，利与监督菜品新鲜度。大家很重视的问题还有饭菜价格，认为太贵和偏高的分别有21人和18人，可见员工对于现行的套餐收费制度还是存在不满，10元一人的标准无论从饭菜味道还是从营养搭配上应该要比现在的情况好。而对于饭菜是否单一这个问题，大家也是反映出了自己的问题，有26人认为食堂菜品更新频率过慢，更有8人无法接受现在菜品的更新频率，选择不吃或者打包带走。卫生状况也是大家关注的问题之一，对于食堂的卫生状况22人认为勉强可以接受，11人认为不满意，我们随即追问一个问题是否在用餐过程中发现过异物，结果有23人表示偶尔会发现，10人表示很少，看来对于卫生状况的不满也是存在一定的感情倾向。而对于食堂人员的个人卫生情况的调查，则仅有3人表示不满意，大多数员工们对于服务人员的个人卫生还是持放心态度的。另外我们还做了关于在食堂打饭的排队时间的调查，接近40人都认为排队时间过长，中午的时候要10分钟才能打到饭，看来对于食堂管理方面还是存在一定问题。接下来追问的排队时间过长的原因，大多数人认为是多方面的，有服务人员业务不熟练的原因，也有管理者的问题，还有就餐者本身问题造成排队秩序乱，耽误了时间。最后我们询问了员工服务人员态度如何，三分之一的人认为基本满意，另外三分之一认为勉强接受，剩下的人不满意，看来服务态度也是因人而异，个别服务人员态度不好，也影响了食堂的整体满意度。 关于实地拍摄的卫生状况，基本令人满意，没有发现脏乱差，消毒卫生工作也做得很好，看来员工没有必要对于卫生状况过分担心。 在询问过程中，小组成员意外得到某部门早已准备好的对于食堂的不满意意见表，里面清楚地列出了所在部门员工对于食堂饭菜质量、种类、管理等问题不满态度，并且相当激动。这也使我们更深刻意识到了本次调研的重要性和必要性。 五、调研结论： 本次调研着实反映了食堂饭菜质量差，营养搭配不合理，菜价偏高，管理乱等现象，希望通过本次调研，能促进工会和食堂管理者进一步交流，改进食堂状况，更好为员工服务，增强员工归属感，使其更好为企业创造价值。