欧阳少波老师-wordpress.docxVIP

行政服务创新与行政统筹管理 时间地点 2017年05月20-21日?深圳 2017年06月10-11日上海 2017年04月22-23日北京 联系我们 沈先生 150 0170 6539 bm@ 费用 4600元 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Background / 背景介绍 ??随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。 课?程?收?益 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，?做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 Outlines / 大纲 第一讲、?行政管理概述公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定位—组织的心脏行政管理的最高境界---润物细无声行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法---标准、监督、能力提升行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域第二讲、行政管理的八项基本技能1、标准化：司机接待标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化什么是优质的服务标准？卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政服务创新的5个步骤---工作分析案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践会议室管理工作标准制定保洁工作标准制定等案例讨论督导督办工作分析与最佳实践2、行政组织设计与用人如何设计行政部组织机构如何招聘与面试行政管理人员组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长3、带队伍如何代理行政部管理团队关系户如何处理指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训4、监督行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计5、激励如何打造满意的行政管理团队成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到6、解决问题能力如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计能力结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终7、决策能力案例分享：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素8、办事能力如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会第三讲、行政管理者的十项基本功1、职业化自我不良情绪处理传递型不良情绪处理如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责2、时间管理时间管理的三个核心要素要事第一效率第二堵住时间漏洞3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理会务分类－组织思路----会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表如何避免陷于会议忙碌