新加坡医院质量对中国启迪资料文档.pptVIP

* * * * * * 部门平衡计分卡举例一： 病人满意度 平均住院日 住院平均收费 客户 财务 利润、市场占有率及其增长 成本在总营业额中的比例 内部运作 出院后15天内重入院率 院内感染率 家庭医生推荐病人％ 学习与成长 员工专业培训时间 临床改进项目的数量 离职率 * Zero staff dissatisfaction 100% staff engagement Human Development Zero Needless Waiting Timeliness Zero Preventable AE Zero needless Pain Quality Cost Cost Zero non-value added activities Cost NHG MY CARE Framework 主题 持续改进的架构 * 实行平衡计分卡的几个注意事项 （一） 平衡计分卡是一个先进、合理且科学的管理思想和工具，它超越了以财务为主的的业绩衡量模式，从客户、财务、流程、学习四个方面来进行战略规划、指标设定和目标分解，无疑是管理模式上的一大突破。但平衡计分卡不是一张万能处方 平衡计分卡的格式可以使一个组织的战略一目了然，且可以将战略具体到措施行动，但计分卡本身并不能提供任何战略和措施。换言之，合理的战略规划使平衡计分卡成为有效的管理工具，否则，它可能只是个摆设.