现代管理心理与冲突管理论.ppt

第十四章 现代管理心理 与冲突管理 郭淑英教授 内容概要 冲突的相关概念 冲突的管理 课后自我测验 第一节 冲突概述 1.1 冲突的含义 1.2 冲突的演进 1.3 冲突的类型 1.4 冲突的层次 1.5 功能性冲突和功能紊乱性冲突 研究冲突管理的必要性 在组织中冲突是不可避免的，研究显示:管理人员有20%以上的时间花费在处理冲突上。因此，我们有必要了解冲突的理论与实践。冲突具有积极和消极的双重作用。管理人员可以运用适当的策略去管理冲突，减少冲突，也可以利用突冲，促进创造，推进改革。 一、 冲突的含义与要素 （一）冲突的含义 冲突是被人们觉察到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有故意阻碍对手取得成功的行为和情绪上的敌意。 冲突的含义的多种解释 冲突是一种过程，当一方觉察到他方已经或正要对其所在意的东西施予不利的影响时，此一过程即发生。 此一定义涵盖人们在组织中所经历的各种不同的冲突，包括目标的不一致（或不兼容）、对事实之诠释的差异以及各种行为期望的落差等。 此一定义也够弹性到足以涵盖所有冲突的层次——从公然的暴力行为至各种形式的小失和。 冲突的要素含义的多种解释 （二） 冲突的含义 冲突的四要素 冲突的主体：这是指引起冲突的两造而言。 冲突的客体：这是指引发冲突的外在事