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第二章 物流管理理论基础 第1节 物流基本理论学说 ?一、商物分离(商物分流)理论 商物分离是指流通中两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。 图2．1 商物分离示意图 二、黑大陆和物流冰山说 流通是经济领域里的黑暗大陆。流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域。 物流冰山说(日本早稻田大学西泽修教授) “物流冰山”说的理由： 三、第三利润源说 四、效益背反说和物流的整体观念 物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾。应将功能要素的有机联系寻找出来，成为一个整体来认识物流，进而有效解决“效益背反”，追求总体的效果. 五、其它学说 (见课本P27-P30) 成本中心 物流是企业成本的重要的产生点。物流的问题，主要是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本。 服务中心 物流活动最大的作用，在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。 第2节 物流管理理论体系 一、物流成本管理 物流成本的概念 狭义：由于物品移动而产生的运输、包装、装卸等费用。 广义：指生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。 二、物流时间管理 物流管理就是使物流加速，减少库存量，在最短的时间内，以最低的成本为客户提供最高价值的产品。 （一）物流时间分类 物流的运动时间：构成了物流过程中的主要时间，它主要包括外部途中运输、内部移动时间及产品加工时间。 （二）物流时间管理的途径 利用运动环节来实现物流加速较困难，容易引起成本的明显上升。 缩短物流中的静止时间是实现物流时间管理的重要途径。 1．运输时间的管理 减少运输时间： （1）减少运输距离。主要涉及仓库和物流中心的选址。 （2）提高运输速度。 2．加工时间的管理 关键是压缩加工等待时间。需要注意： 批量的大小； 生产计划是否稳定均衡。 3．库存时间的管理 通过准时化、小批量和计划手段达到前后工序的无缝连接，在追求零库存的过程中不断降低库存水平。 4．等待时间的管理 （1）运输等待：通关、装卸、信息处理、必要手续的办理、不同运输方式间的转移过程等原因带来的物流停顿。 （2）加工等待：批量、加工精度的稳定性、运输工具的运载能力等因素造成。 5．交接时间的管理 交接时间包括清点、检验、复查等的时间。 三、物流质量管理 （一）物流质量管理的主要内容 2．物流服务质量 以客户满意度为衡量指标。 顾客在品种、配送额度、交货期、运输方式、信息提供、价格等方面现实的和潜在的要求。 注意“交替损益”，要适度权衡。 3．物流工作质量 物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。 建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性。 （二）加强物流质量管理的基本途径 1．树立物流整体质量管理思想 四、物流资源管理 （一）物流资源的概念： 狭义：物流企业、物流市场以及运输仓储等物流基础设施。 广义：物流作业所依赖的资金、技术、知识、信息、人员、场地、设备、设施、网络等所有元素。 不是盲目发展和扩充物流资源，而是合理地整合和集成物流资源。 （二）物流资源整合 1．物流资源整合的内涵 将本来相互联系却被分割开来管理的各种物流活动，重新整合为一个整体的过程。 2．物流资源整合方式 （1）客户资源整合。 建立客户资料，分析客户的购买行为，对客户实施分类管理。留住老客户、发展新客户。 物流是以客户为中心的活动 例：用友CRM系统对客户资源的管理、整合 （2）能力资源整合 能力资源包括： 有形的实体资源：如必要的仓储设施和运输设备等； 无形的技能资源：如货运组织方式和存货控制能力等； 知识资源：如拥有丰富的物流管理知识和对具体产品的物流运营具有透彻的了解等； 管理团队。 （3）信息资源整合 ①建立物流标准化体系。 ②构建物流资源信息平台。 ③应用信息资源整合技术。 ④开发物流资源信息管理系统。 ⑤物流资源整合知识管理。 End * * 商流，即商业交易，是商品所有权的转让、流动。 黑大陆说（著名的管理学权威P·F·德鲁克） 现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，把这种情况比做“物流冰山”。 冰