降低TD语音业务管理知识掉话率.docVIP

PAGE 6 PAGE 5 降低TD语音业务掉话率 TD e族QC小组 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 2010年3月 目 录 概述： TD e 族QC小组自成立以来，始终贯彻质量管理的理念，坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题，严格遵循PDCA循环开展活动。小组结构表如表1.1所示。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 表1.1 小组概况 小组名称 TD e 族QC小组 组 长 刁一新 课题名称 降低TD语音业务掉话率 课题类型 现场型 成立时间 2009-3-16 注册日期 2009-3-30 注册号 QC2009宁039 培训时长 120小时/人 活动次数 8 活动时间 2009年3月-2009年10月 小 组 成 员 序 号 姓 名 性 别 年 龄 学历 小 组 分 工 1 刁一新 男 36 本科 组长 2 吴杰 男 33 本科 副组长 3 曹蕾 女 26 硕士 组员 4 金萍 女 27 硕士 组员 5 蔡伟明 男 40 硕士 组员 6 韦智瑛 女 35 本科 组员 4 姬磊 男 28 硕士 组员 7 陈禾 男 25 硕士 组员 4 姬磊 男 28 硕士 组员 制表人: 曹蕾 制表时间：2009.03.18 二、选题理由 在09年年初集团公司TD网络大会战启动会上，集团领导明确提出了要求：到09年8月底，南京等TD二期建设城市的TD语音掉话率低于2%。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 然而，09年2月下旬的测试结果显示：南京TD语音掉话率为7.90%。该指标距离达标有很大差距。如下图所示，和同步建设TD网络的城市相比没有优势，有较大提升空间。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 图2.1 TD二期城市指标对比 制图人: 吴杰 制图时间：2009.03.24公司大力提倡 公司大力提倡“全心全意、全力以赴、义无反顾地建设好TD，发展好TD”，我们的现状与公司要求的TD语音掉话率达到2%相差甚远，严重影响客户感知。因此，降低TD语音掉话率迫在眉睫。 名词解释 （1）TD-SCDMA：（Time Division - Synchronous Code Division Multiple Access），简称TD，时分-同步码分多址存取，是ITU批准的三个3G标准中的一个，相对于另两个主要3G标准（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步较晚。TD－SCDMA标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程碑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 （2）掉话率：（Call Drop Rate）也称通话中断率，是指在移动通信的过程中，通信意外中断的几率。掉话率在移动通信网中是一项非常重要的指标，掉话率的高低在一定程度上体现了移动网通信质量的优劣。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 计算公式：语音业务掉话率=语音掉话次数*100%/语音业务呼叫建立成功次数。 三、活动计划 小组成员遵循PDCA原则，共同制定活动计划。 表3.1 活动计划表 步骤 活动 2009年 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 P 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 D 对策实施 C 效果检查 A 巩固措施 总结及下一步打算 活动实施计划 实际实施情况 制表人: 刁一新 制表时间：2009.03.26 四、设定目标 根据集团公司要求，设定本次活动的目标：将TD语音业务掉话率由原来的7.9%降低到2%. 图4.1目标柱状图 制图人：刁一新 制图时间：2009.04.12 五、可行性分析 分析一：对TD语音掉话率高的原因的进行统计 小组成员曹蕾4月22日对3月下旬的全区DT测试数据进行了详尽分析，并对期间发生的150次TD语音掉话事件进行原因归类统计，得出的统计结果如下： 厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 表5.1 掉话原因分类统计表 序号 掉话原因 频次（次） 占比 累计占比 1 TD网络