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20030726 主题1：了解管理咨询 主题2：管理咨询的主要流程 咨询流程 一、项目前期准备 项目建议书撰写要点 二、项目启动 三、问题诊断 问题诊断工作内容 1，项目启动会后，根据事先准备好的资料收集清单，先行进行资料的收集、整理和分析； 2，根据资料分析内容，设计相应的访谈提纲； 3，根据访谈提纲进行企业访谈：先从中基层员工开始，最后访谈高层和老板。访谈公司决策层时应该有基本的思路和假设进行充分的交流； 4，根据访谈内容补充收集相关资料，进行问卷设计：问卷应不仅体现问题的诊断、确认，还要包含我们形成的基本假设和思路，而后根据分析证明或证伪； 5，根据资料分析、访谈、问卷等内容形成诊断报告 资料收集 力求真实性 资料真实性 数据口径 资料来源 内部资料收集注意事项 访谈 访谈准备 访谈准备 明确解答访谈对象关心的问题 确定访谈方式 开放式问题的利与弊 封闭式问题的利与弊 组建访谈小组 重申访谈目标 决定由谁进行访谈 确定成员的角色 谁做开场白，谁收场？ 谁要负责记录？ 如何给小组成员分配不同的访谈题目？ 整理思路 让整个小组成员都明确访谈目的 计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配 是深度重要还是广度重要 是否有时间限制 区别“必须了解的信息”和“最好了解的信息” 确定访谈要达到的最终目标 访谈过程 在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈 注意力集中，表示出对访谈者的尊敬，访谈