电脑网络故障应急方案.doc

计算机、网络故障应急方案 一、计算机、网络故障定义 计算机故障指由于各种原因导致电脑软件或硬件不能正常使用，或者计算机数据遭受恶意的破坏、更改、泄密，以致影响正常办公。 网络故障指由于各种原因导致单位内部网络无法正常连通外部网络或内部计算机无法互连，或者网络遭受黑客攻击以致计算机数据遭受恶意的破坏、更改、泄密，严重影响正常办公。 二、计算机、网络故障应急处理流程 发现 发现计算机故障 通知计算机组 计算机组人员判定问题 上报办公室更换硬件或通知电脑公司来维修 排除问题或重装软件 软件问题 硬件问题 非计算机安全问题 给个人电脑杀毒 保护现场，报案 计算机安全问题 出现严重数据破坏、更改和泄密 图2.1计算机故障应急处理流程图 发现 发现网络故障 通知计算机组 计算机组人员检测网络硬件(线路和路由) 故障及个人电脑网络软硬件故障 上报办公室更换硬件或通知信息产业局来维修 排除问题或重装软件 硬件问题 软件问题 非网络安全问题 排除攻击源，给个人电脑杀毒 保护现场，报案 网络安全问题 出现严重数据破坏、更改和泄密 图2.2网络故障应急处理流程图 三、计算机、网络故障应急处理细则 1.计算机故障处理细则 a) 计算机若能开机只出现软件错误问题，保存好数据重装软件，若不能排除问题，检测软件关联性影响，排除问题。 b) 计算机若能开机但系统经常提醒有系统文件缺失，甚至无法进入系统，检测硬盘是否有坏区，若有坏区，保存好旧硬盘数据，更换新硬盘。 c) 计算机若不能正常开机，发出警报或显示无法检测到硬件，利用计算机排障卡排除有问题硬件，更换新硬件。 d) 计算机若数据遭受恶意的破坏、更改、泄露，评估破坏范围及破坏程度，若范围广程度严重，则保护现场，报案处理；若属于普通病毒破坏，对计算机进行杀毒。 e) 若单位计算机组人员无法排除的软硬件问题，立马上报办公室，通知电脑公司来维修。 2.网络故障处理细则 a) 网络若出现不能正常上网，利用检线器检测网络线路是否连通，若不能连通更换网线；若线路能连通，利用手提电脑检测路由器及光纤转换器总端接口，检测是否为硬件（路由器问题还、光纤转换器）问题，上报办公室更换硬件；若不能排除问题，通知信息产业局来维修，信息产业局网络维修电话：07xxxxxxxx。 b) 网络遭受黑客攻击以致计算机数据遭受恶意的破坏、更改、泄密，评估破坏范围及破坏程度，若范围广程度严重，则保护现场，报案处理；若属于普通蠕虫病毒破坏，关闭网络上所有计算机运行的软件，利用p2pover软件或开启360卫士ARP防火墙检测攻击源，在攻击源计算机上杀毒；若由于杀毒软件未升级而造成病毒破坏，立即升级计算机杀毒软件。 广东省xxxxxxxx局 二〇一一年八月五日