电力24小时自助缴费营业厅整体设计方案.docVIP

电力智能营业厅建设整体解决方案 在国家电网公司深化“两个转变”、全面推进以信息化、数字化、互动性为特征的智能电网建设的大背景下，浙江亚通通信科技有限公司针对传统营业厅现存的设备平台多、登陆繁杂，数据分散、报表统计困难，缺少告警通知机制的问题，提出功能完整、互动性强、低碳环保的电力智能营业厅建设整体解决方案。其主要由营业厅运营支撑系统、客户现场管理系统、客户满意度调查评价系统、自主服务系统、窗口同屏交互系统、企业频道系统以及移动式智能营业厅整体解决方案构成。 亚通科技的电力智能营业厅建设整体解决方案采用自动控制技术、节能环保技术、新能源技术、网络技术、智能商务等现代科技，对电力营业厅的硬件及软件进行整合和系统集成，从而实现提高工作效率、减少服务人员、简化操作程序、增加客户互动、实现智能管控、提升服务质量等目标。 智能营业厅系统组成 营业厅运维支撑系统 业务处理接口管理中心  报表统计分析管理中心 设备监控管理中心  智能告警管理平台 用户权限管理平台 外围系统统一接入平台 客户现场管理系统  客户现场管理系统采用集中管理的方式对智能排队叫号机进行业务界面设置、设备工作状态监控、业务队列状态监控。实现智能营业厅现场客户排队管理、叫号主机菜单统一定制管理等。 客户满意度调查评价系统 客户满意度调查评价系统包括客户评价系统和智能电子意见簿。客户评价系统用以实现客户现场评价信息管理；智能电子意见薄用以实现客户意见电子化收集、分类整理，并按既定规则发送相关领导处理。 自助服务系统  亚通科技自主研发的自助服务系统，主要包括自助缴费系统、自助查询系统以及自助业务受理（报装）系统，用以提供24小时全天候电力自助服务。 企业频道系统 该系统可以提升营业厅的服务水平，给予客户更加舒适的营业厅环境，维护营业厅良好的业务办理次序，使顾客能准确进入各自所需的服务区域，达到营业厅资源的合理化配置。其主要包括多媒体信息发布系统、互动橱窗系统以及LED系统。 互动橱窗系统  互动橱窗由电脑主机、投影仪、投影幕布、触摸膜等硬件组成。互动橱窗能实现全屏触摸、高清分辨率、透明玻璃墙面投影、信息发布等 窗口同屏交互系统该方案用数字化技术和网络化技术取代陈旧落后的柜员牌、评价器、密码键盘、广告播放器，与营业厅柜面有机结合，构架基于现代IT技术的柜台服务平台。 手机充电系统 该方案是一种自助式的充电设备，外形时尚美观，具有安全、快捷、方便的特性。不受时间、地点、环境等外部条件的影响，突破了手机单一传统的充电方式。