技术标（毗河新居）.docx

前 言 一、服务承诺 ◆一站式服务：客户只需要向物业服务中心提出需求，或拔打24小时400服务热线电话，即可解决社区内物业服务的一切问题，体现专业化的服务。 ◆保本微利：我司承诺严格遵照保本微利的经营原则，一切的管理结余将全部用于小区建设，真正的为政府主管部门分忧，为广大业主/住户负责。 ◆公开透明服务：物业中心的一切服务工作接受政府主管单位及广大业户的广泛监督，坚持依法服务，公开透明，所有的服务工作均向业主公开。 ◆首问责任制：物业服务中心所有工作人员，在接到业主报事、咨询、投诉及求助时，按要求纳入物业系统平台管理，直至问题全部处理完毕为止。 ◆回访工作制：与政府主管部门建立长效的沟通机制，定期开展全覆盖的客户走访工作，学习接受业主的批评和建议。重大决策实现通报给业主。 ◆安全预案制：优先解决业主居住安全问题，针对安置区人员居住集中、租户较多，消防及安全管理难度大等特点，制定详细的突发事件应急预案，采用多样化的管理方式，确保突发事件均能得到及时、有效的处理。 ◆房屋保值增值：依托集团专业的技术水平，配合政府主管单位，做好房屋本体及设施设备的维护和保养工作，确保广大业主的房屋实现保值增值。 ◆家园美化：持续开展园区是我家，美丽靠大家的环境美化活动，定期开展文明养犬、垃圾不落地、爱护花草树木等各类宣传及与业主互动的活动。 ◆个性化服务：针对安置区的客群特点，为广大业主及住户提供房屋租赁、装修支持、邻里关系协调等个性化的服务，引导业户共建和谐文明社区。 项目考察、服务情况及重难点分析 第一节 物业概况及特点 建筑概况 成都市新都区龙桥镇毗河新居安置小区项目位于龙桥镇场镇社古窑上街六组。物业类型为：电梯住宅公寓（多层+高层住宅及商业）。项目占地35.63亩，容积率2.99，绿地率30.6%，物业总建筑面积76964.17㎡，其中，住宅建筑面积64821.8㎡，住宅容积率2.73，房屋六栋，住宅765套。 二、建筑使用功能构成 1、住宅部分：是“毗河新居”的主要组成部分。6栋带电梯住宅。 2、商业部分：是“毗河新居”业户、租户的重要生活商业配套。 3、地下室：地库停车场设置了普通停车位及公共设备用房等。 三、“毗河新居”项目考察、服务状况及重难点分析 1、集中居住，租户多，周边环境复杂，安全管理难度大，要求高 “毗河新居”小区业主业主群对安全管理要求高，加之项目处于成都市新都区龙桥镇的郊区，周边环境复杂，安全管理难度较大，必须做到万无一失。 【针对性管理措施】：针对小区安全特点，我们将采取以下针对性管理措施： （１）安全预案制 安全预案制是本公司 1999 年首创的安全管理预防和应急制度。其基本管理思路是：首先在物业接管时将小区的重点安全防范部位和硬件设施的安全弱点挑出来，在假设发生预想中的安全事件的前提下整改完善物业硬件设施的不足，然后依据整改后的设施条件制订好预防性管理方案和一旦发生安全事件时的应急处理方案（危机控制方案），把它作为员工训练的基本内容，让员工熟练地掌握并运用自如，从而大大地提高安全管理的水平。 （２）构建人防、技防、物防三结合的安全防范体系 预防为主，充分发挥人防、技防、物防三重防范体系，如：IC 智能刷卡系统、门禁对讲、监控摄像、家居安防应急报警等，与秩序24 小时无间断巡逻相结合，构建小区立体防范体系。 （３）实行全封闭式管理 对进出小区的人员实行分类管理，采用本公司独有的“分类记忆+规范法”，严格控制闲杂人员和非业主出入小区。 （４）军事化管理秩序员队伍 对入职的秩序员实行必要的担保、调查制度，留存护管员的指纹，集中住宿， 统一培训、作息和业余生活，流动管理、军事化管理，确保队伍自身的纯洁与忠诚。 （５）与业主共建安全防范体系 通过调动和提高业主的安全防范意识，适时组建物业管理公司和业主对外来可疑人员的共同监控体系，确保社区治安防范的万无一失。 （６）针对性加强二次装修期间的消防管理 二次装修期间对施工单位的动火施工进行严格的监管，使用本公司的“唱诺制”对申请装修的业主进行消防安全宣讲教育，签定《消防安全责任书》，施工期间进行每日标准化巡查，记录每户业主装修施工的《施工日志》。 2、“村民变居民”，生活习惯的不适应给物业管理和经营难度加大。 由于安置户之前的身份是农民,各家独门独院,自己管自己,根本没有物业管理的概念,现在住进了社区,生活环境发生了改变,自身的权利与义务也发生了前所未有的改变,很大程度上影响到物业管理的管理和经营难度。 【针对性管理措施】：针对上述管理特点，本公司将注重以下针对措施的实施： （１）注重服务的内容及深度 为了体现社区物业管理服务的先进性与全面性,彻底让业主认识到物业管理服务给他们带来的生活便利和居住条件的改善,在服务方式方法上我公司将采用本公司享誉全国的服务方法，如