申请复康巴士服务作业原则.DOCVIP

PAGE PAGE 1 桃園縣各級學校為身心障礙學生辦理復康巴士 乘客服務宣導暨協助申請服務作業原則 中華民國99年12月16日核定 一、目的： （一）保障身心障礙學生知的權利，宣導本縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點。 （二）維護身心障礙學生行的權益，協助申請復康巴士車輛乘客服務。 二、服務對象：設籍於桃園縣（簡稱本縣）且就讀本縣國民中小學（含縣立高中、國小附幼及國立桃園啟智學校國中部）（以下簡稱各校）之身心障礙學生。 三、服務窗口：以學校輔導室或特殊教育承辦處室為本案主要服務窗口。 四、服務項目： （一）宣導本縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點（詳如附件一）。 （二）協助身心障礙學生申請本縣復康巴士乘客服務。 五、辦理方式 （一）宣導活動：每學年向校內身心障礙學生及家長說明「本縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點」。 （二）協助申請復康巴士乘客服務： 1.審查學生資料：設籍桃園縣並領有身心障礙手冊。 2.申請服務內容： （1）協助首次申辦預約訂車之學生，傳真預約資料至本縣復康巴士承辦公司，完成資料建檔（乘客編號及姓名）。 （2）將建檔資料（乘客編號及姓名）提供給家長或學生，由家長自行訂車。 3.申請作業流程：依據「本縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點」第六點服務方式規定辦理。 4.搭乘復康巴士之費用，依據「本縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點」第五點服務費用之規定收費，由學生自行負擔。 六、本作業原則未盡事宜，悉依本縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點規定辦理之。 七、本作業原則奉准核可後實施，修正時亦同。 附件一 桃園縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點 一、目的 桃園縣政府為紓解本縣身心障礙者搭乘一般交通運輸工具之困難，維護其行的權益，特訂定本要點。 二、服務對象 凡設籍本縣領有身心障礙手冊者，屬Ａ等級者為第一順位，Ｂ等級者為第二順位。. 三、服務範圍 台北縣（市）以南，新竹縣（市）以北，起點或訖點必須在本縣境內。 四、服務時間 自每日上午6：30分發頭班車(抵達乘客預定地點)至晚間18：30分（17：30分為末班車，抵達乘客預訂的地點）。(每1假日《含週休假日及其它非春節假日》為1/2工作日當量、春節假日為1/4工作日當量等，惟若遇有營運年度當月由人事行政局公布之臨時假日，又非屬國定假日、週 休假日及春節假日者，以1/2工作日當量計算，另遇如颱風等特殊狀況停駛，則當月不計算該日乘車趟次。) 五、服務費用 比照桃園縣計程車費率計程計時二分之一計算，小數點以下無條件進位。共乘時，則以同時按下兩個計程錶之共乘計費鍵，其費率自動以七折計算，駕駛員依各錶所列費用，按錶收費。（乘客可於下車時向駕駛索取收據。） 六、服務方式 秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車，屬戶到戶及門運輸，並將服務對象依障別等級區分為Ａ等級及B等級障別。 （一）預約訂車方式 服務對象類別等級（以身心障礙手冊為認定基礎） 障別等級 身　心　障　礙　類　別 Ａ等級 器障重度且乘座輪椅者、重度以上肢障者、重度以上視障者及多障(含肢障)重度者 Ｂ等級 其　他　類　別（非Ａ等級者） １、預約訂車及查詢服務時間 每日時段為8：30分起至17：00時止。 ２、預約方式：以電話（03-3650306）約訂車為主。 ３、 預約訂車方式：以電話預約為主，聽障及音瘂者可以傳真預約。傳真預約熱線：03-3650205，表格如【附表一】。 Ａ等級乘客訂車－請於用車日前7日起至前1日中午12：00止，向服務中心以預約專線電話、傳真或直接至櫃台洽詢訂車。 Ｂ等級乘客訂車－請於用車日前3日起至前1日中午12：00止，向服務中心以預約專線電話、傳真或直接至櫃台洽詢訂車。 ４、預約訂車流程： 訂車時請主動告訴服務人員以下資料 流程 內　　　　　　　　　　　　容 1 乘客編號（身分證字號後五碼）及姓名。（若您是第一次訂車或資料需要更新時，請告知身份證號碼、聯絡電話、傳真電話等需要之基本資料。） 2 預訂乘車日期 3 預訂出發的地點、抵達的地點 4 預訂出發的地點、抵達的地點 5 是否有陪伴者(每位乘客陪伴者以一人為限，且陪同者須為身心健全之成年人，超過人1人以上，超過之每人次按收費標準收費。)、是否有輪椅 6 服務人員複誦確認上述內容 7 完成訂車 ５、預約服務時間、地點更改或取消服務預約後須向服務中心提出取消或更改申請。申請取消或更改服務時間、地點時應告知服務中心人員的資料： ?步驟 內???????