服务质量保证措施文档.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --资料分享---- 服务质量保证措施 人员保障 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置 要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳 定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质， 主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员 作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强 的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己 的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。 我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期 不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技 能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种 方式来确保队伍较高的服务技能。 设备保障 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安 服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置 相应的设备。 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服